Durch Enervatis gelöste Beschwerde. | 253 Views | 14.05.2017 | 15:01 Uhr
geschrieben von Hans-Jürgen Starke

Enervatis (Halle)

Endabrechnung falsch

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 243739 Rechnungs ID 1S.186978-HS.23204532Z/232416

Nachdem es bereits beim Wechsel zum neuen Versorger, und der daraus folgenden Kündigung, zu erheblichen Schwierigkeiten kam, verwundert es mich nicht, dass es auch bei der Endabrechnung zu Problemen kam. Nach Vertragsende zum 31.03.2017 habe ich doch recht zeitnah eine Endabrechung mit Schreiben vom 14.04.2017 erhalten. Diese ist aber absolut fehlerhaft. Die laut Auftragsbestätigung vom 08.02.2016 vereinbarten Preise stimmen, auch unter der Berücksichtigung der Erhöhung der entsprechenden Nebenkosten, nicht überein.

SCHLAGWORTE

Des Weiteren ist der vereinbarte Bonus nicht berücksichtigt. Dieses habe ich Ihnen mit Einschreiben an das Unternehmen BEV mitgeteilt, da ich auch von der BEV meine Endabrechnung erhalten habe. Als Antwort erhielt ich mit Schreiben vom 03.05.2017 eine Aufstellung über den Arbeits- und Grundpreis. Den von Ihnen laut Ihrer Abrechnung festgelegten, nachzuzahlenden Betrag in Höhe von 113,03 Euro haben Sie trotz Entzuges der Einzugermächtigung von meinem Konto abgebucht. Diesen Betrag habe ich zurückgehen lassen.

Auf meine Forderung in Höhe von 221,78 Euro haben Sie in keiner Weise reagiert. Mit Schreiben vom 12.05.2017 habe ich Sie nochmals zur korrekten Abrechnung aufgefordert. Eine Mitteilung über die doch auch hier schon mehrfach angesprochenen Probleme habe ich an die die entsprechenden Portale (check24, verivox etc.) gesandt, da ihre "Geschäftspraktiken" offenbar darauf abzielen, Ihren Kunden ganz einfach nur abzuzocken. Seriös ist etwas völlig Anderes.

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Meine Forderung an Enervatis: 221,78 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.05.2017 | 16:50
Firmen-Antwort von: Enervatis
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Starke,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir informieren Sie über den Versand der Rechnungskorrektur.

Gleichwohl haben wir die Verrechnung des Restbetrages mit dem vertraglich vereinbarten Neukundenbonus vorgenommen.

Wir gehen davon aus, Ihr Anliegen zufriedenstellend geklärt zu haben.

Kommen Sie bei Rückfragen gerne direkt auf uns zu.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Enervatis

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Kommentare und Trackbacks (3)


22.05.2017 | 18:14
von Hans-Jürgen Starke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


27.05.2017 | 10:41
von Hans-Jürgen Starke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Meine Beschwerde ist dahingehend nicht gelöst, dass ich heute zwar eine neue Abrechnung erhalten habe, in Dieser aber wieder der Neukundenbonus nicht berücksichtigt wurde. Ich fordere die Enervatis daher letztmalig auf, mir eine korrekte Abrechnung zu erstellen und mir mein Guthaben zu erstatten. Sollte ich bis zum 5.06.2017 keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, werde ich rechtliche Schritte einleiten.


29.05.2017 | 16:37
von Hans-Jürgen Starke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die 3. Abrechnung war endlich zufriedenstellend.




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