Enervatis (Halle)
Endabrechnung falsch
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 243739 Rechnungs ID 1S.186978-HS.23204532Z/232416
Nachdem es bereits beim Wechsel zum neuen Versorger, und der daraus folgenden Kündigung, zu erheblichen Schwierigkeiten kam, verwundert es mich nicht, dass es auch bei der Endabrechnung zu Problemen kam. Nach Vertragsende zum 31.03.2017 habe ich doch recht zeitnah eine Endabrechung mit Schreiben vom 14.04.2017 erhalten. Diese ist aber absolut fehlerhaft. Die laut Auftragsbestätigung vom 08.02.2016 vereinbarten Preise stimmen, auch unter der Berücksichtigung der Erhöhung der entsprechenden Nebenkosten, nicht überein.
Des Weiteren ist der vereinbarte Bonus nicht berücksichtigt. Dieses habe ich Ihnen mit Einschreiben an das Unternehmen BEV mitgeteilt, da ich auch von der BEV meine Endabrechnung erhalten habe. Als Antwort erhielt ich mit Schreiben vom 03.05.2017 eine Aufstellung über den Arbeits- und Grundpreis. Den von Ihnen laut Ihrer Abrechnung festgelegten, nachzuzahlenden Betrag in Höhe von 113,03 Euro haben Sie trotz Entzuges der Einzugermächtigung von meinem Konto abgebucht. Diesen Betrag habe ich zurückgehen lassen.
Auf meine Forderung in Höhe von 221,78 Euro haben Sie in keiner Weise reagiert. Mit Schreiben vom 12.05.2017 habe ich Sie nochmals zur korrekten Abrechnung aufgefordert. Eine Mitteilung über die doch auch hier schon mehrfach angesprochenen Probleme habe ich an die die entsprechenden Portale (check24, verivox etc.) gesandt, da ihre "Geschäftspraktiken" offenbar darauf abzielen, Ihren Kunden ganz einfach nur abzuzocken. Seriös ist etwas völlig Anderes.
23.05.2017 | 16:50
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Starke,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir informieren Sie über den Versand der Rechnungskorrektur.
Gleichwohl haben wir die Verrechnung des Restbetrages mit dem vertraglich vereinbarten Neukundenbonus vorgenommen.
Wir gehen davon aus, Ihr Anliegen zufriedenstellend geklärt zu haben.
Kommen Sie bei Rückfragen gerne direkt auf uns zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis
Beschwerde ist noch nicht gelöst