Beschwerde lesen

Abs.: Ingo M. Kunden-Nr. XXXXX8316

Sehr geehrte Damen und Herren, lieber Mitleser,

ich möchte auf diesem Wege einen Betrug von Vodafone gegen mich veröffendlichen.
Ich bin seit 2011 Kunde bei Vodafone Deutschland, bisher ohne größere Probleme
oder Unstimmigkeiten.

Am 1. und 2. April kam es zu Störungen mit meinem Internet-Stick. Dauernd loggte
er sich ein und wieder aus. Manchmal nach ein paar Sekunden. Ein s. g. Surfen war
nicht mehr möglich.

Am 2. April rief ich die Vodafone-Hotline an und kam auch sofort ran. Am anderen
Ende freundliche Mitarbeiterin der ich mein Problem schilderte. Sie meinte das
entweder der Stick oder die Karte wohl defekt sei. Wir verblieben so das sie mir
eine neue Karte zusendet und ich solle mich wegen der Hardware (Stick) bei meinem
Vodafone-Shop melden.

Der Herr im Vodafone-Shop versuchte mir verschiedene Produkte schmackhaft zu
machen. Ich sagte ihm das ich mit dem Stick zufrieden war und das ich nichts
anderes haben möchte. Dann konzentrierte er sich auf seinen Bildschirm und
verließ 2 mal recht lang (ca. solang als wenn er pinkeln war) den Verkaufsraum
und sagte zu mir er habe ein Angebot für mich. Er zeigte auf den Bildschirm
wo man 6GB Highspeed-Volumen für fast den selben Preis bekam den ich vorher
bezahlte. Das wäre tatsächlich ein Angebot gewesen. Denn vorher hatte ich "nur"
3GB erhalten. Das hörte sich vernünftig an und ich willigte ein. Die zugesande
Karte von Vodafon wurde ungültig und mir wurde eine Mappe mit dem Titel:
"LOS GEHT´S - Ihr Starter-Kit", übergeben.

Ich unterschrieb 3x elektronisch auf einem Pad, und bekam meine Unterlagen
und den neuen Stick für 10€.

Zuhause angekommen aktivierte ich telefonisch meine neue Karte die dann in
den neuen Stick steckte. Den Stick dann in den USB- Port. Seltsam:
es kommt kein Einsteckton. Jedes andere Gerät macht einen Ton beim einstecken.
Sodann suchte ich das Dash-Board bzw. das Bedienungsparnel um den Verbrauchs-
zeitraum usw. einzustellen. Nichts! Ich gebe den Begriff "Vodafone" in die
Suchfunktion meines Rechners: KEIN TREFFER! Nur in der rechten Seite meiner
Task-Leiste kann man eine Verbindung mit dem Netz herstellen. ein überprüfen
der eingehenden und sendenden Datenmengen ist nicht möglich.

In der VF-Mappe steht das man über eine Seite im Netz ein Dash-Board o. Ä.
als App herunterladen könnte. Gebe ich diese Web-Adresse ein kommt sofort

die Meldung: Kein Zugriff.

Nun gut, das ist ärgerlich aber nicht wirklich tragisch.
Jetzt kommt der betrügerische Teil. Mit meinem 3GB Vertag vorher kam ich so
12 bis 16 Tage mit dem Highspeed hin, danach gedrosselt. Mit den nun 6GB ganze
9 (!) Tage. HIER KANN ETWAS NICHT STIMMEN! Ich wollte dann die VF-Hotline
mit der neuen Karte anrufen. Dort eine Stimme vom "Band": "Bitte wenden sie sich
an ihren Anbieter", Ende, sonst NICHTS. Kein weiterleiten o. Ä.

Darauf bin ich zu VF-Shop zum Verkäufer und habe ihn gebeten mir doch
nachzuweisen das ich 6GB statt 3GB habe da es ja nicht sein kann das mein
Highspeedvolumen nach 9 Tagen schon verbraucht ist. Mein Surfverhalten habe ich
ich nicht verändert, wie zB. das Video ansehen mit der niedrichst Bildqualität
und keine Videos über 10 min. Eigendlich vermeide das Video ansehen nach
Möglichkeit sowieso.
Er nahm darauf hin meine Karte, steckte sie in sein Telefon und zeigte mir
das Display wo man eine 6GB sah die bei 0% stand. Ich nahm das erstmal so hin,
glauben tu ich es nicht.

Zuhause habe ich den Vertag dann mal näher geprüft. Und siehe da:

"VF DATAGO Flatrate mit mtl. 3GB Highspeedvolumen"!

Es ist die pure Frechheit! Dieser Herr hat mir also den selben Vertrag
Verkauft den ich schon hatte, keine Verbesserung, kein Mehrwert!
Es wurde also ein 3GB Anschluss mit einem 3GB Anschluss ersetzt. Hätte er mir nur
Stick verkauft hätte ich nicht nicht weniger Leistung erhalten.
Die 6GB wurden mir nur vorgegaukelt.

Zu den Kosten. Die neue verbindung sollte lt. Vertrag etwa 60€, inkl.
einmaliger Anschlusspreis, kosten. In der Mailrechnung von VF sollen es jetzt
96,76 sein! In meinen Augen ist dieses Vorgehen gegen einen Kunden glasklarer
Betrug den ich SO nicht hinnehmen und bezahlen werde.

Ich fordere die Vodafone GmbH auf die durch diesen Betrug entstanden Mehrkosten
wie etwa den Anschlusspreis usw. an mich zurück zu senden.

Ich gebe der Vodafone GmbH 14 Tage Zeit diese Angelegenheit zu bereinigen.
Nach verstreichen dieser Zeit wird der von meinem Konto abgebuchte Betrag
zurückgezogen und die Einzugsberechtigung aufgehoben.
Zudem werde ich gegen diesen Verkäufer Strafanzeige erstatten.

Mit freundlichem Gruß- Ingo M. am 15. 5. 2017