Durch Fuxx-Die Sparenergie gelöste Beschwerde. | 350 Views | 18.05.2017 | 15:23 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9180198

Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)

Nach windiger Mahnung = Inkassokosten

SCHLAGWORTE

Haben nach einer Preiserhöhung den Vertrag fristgerecht gekündigt, Stromanbieter kommuniziert nur über Mails. Kunde ist 82 Jahre alt und hat einen Beauftragten der die Mails abruft. Für die pünktliche Zahlung wurde eine Einzugsermächtigung erteilt die laut der Fuxx Energie aber mit Kündigung sofort wegfällt (heißt, 6 Monate vorher kündigen = Einzugsermächtigung sofort weg = Mahnung = Inkasso), egal ob der Vertrag noch im laufen ist! Somit wurde dem Kunden für die letzte Zahlung seiner Abschläge unterdessen eine Mahnung mit Extrakosten erstellt, natürlich per Mail. Die Krux der Mahnung war, die nicht lesbare IBAN die ja bekanntlich für die Überweisung notwendig ist. Der Mailanhang als pdf konnte egal mit welchem Leseprogramm diese nicht leserlich darstellen. Ein Anruf in der Hotline war sehr ernüchternd, hier sind die Mitarbeiter geschult den Kunden erst Probleme zu bereiten, bei Namensnachfrage aufzulegen und natürlich die Herausgabe der IBAN um jeder Möglichkeit zu verhindern. Warum konnten wir wenige Tage im Briefkasten sehen, Schreiben vom Inkassobüro mit über 70,-€ Kosten für eine letzte Zahlung von nur 1x 59,-€. Hätte die Einzugsermächtigung bestanden wäre hier keinerlei Probleme entstanden und vieleicht ein zufriedener Kunde irgendwann wieder gekommen. Aber das gehört warscheinlich nicht zur Geschäftspolitik dieses Unternehmens. Ein ganz ärmliches Zeugniss hat sich der Anbieter hier ausgestellt.

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Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH: Erlass der Inkassogebüren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.05.2017 | 15:23
Firmen-Antwort von: Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice

Lieber Kunde,

gerne möchten wir Sie bezüglich Ihres Anliegens kontaktieren.

Bitte geben Sie daher Ihre Vertrags- oder Kundennummer an. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Fuxx Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


22.05.2017 | 11:42
von ReclaBoxler-9180198 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma Fuxx kann uns unter 0179 2405948 erreichen.


24.05.2017 | 23:31
von ReclaBoxler-9180198 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Unternehmen hat sich telefonisch gemeldet und konnte uns hier so behilflich sein das wir das Problem zu unserer vollen Zufriedenheit gelöst haben.




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