Beschwerde lesen

Mein Mann ist seit Jahren Kunden der Firma Klar Mobil GmbH.

Auf seiner Rechnung vom November 2016 haben wir ein Abbuchung von Drittanbietern in Höhe von 4.99€ entdeckt, die mein Mann sich nicht erklären konnten. Auf telefonische Nachfrage erhielt er die Information dass er angeblich kostenpflichtige Dienstleistungen bestellt hätte. Reklamationen sollte an die Drittanbieter gerichtet werden. Da kein Vertrag mit den Drittanbieter geschlossen wurde und wissentlich keine kostenpflichtige Dienstleistung bestellt wurde, habe wir bei Klar Mobil mehrfach der Forderung widersprochen und den per Lastschrift eingezogenen Betrag zurück buchen lassen. Seither überweisen wir die monatliche Gebühr.

Obwohl dem (im Faktoring von Klar Mobil erworbenen) Betrag der Drittanbieter massiv widersprochen wurde und alle Antworten der Firma Klar Mobil auf unsere Schreiben, diesen Widerspruch auch nicht ausräumen konnte, hat die Firma Klar Mobil die überwiesenen Beträge für die monatliche Grundgebühr von 7,99, trotz Angabe des eindeutigen Verwendungszwecks, auf die widersprochene Forderung verrechnet. Seither erhalten wir jeweils die Mahnungen zu dem angeblich unbezahlten Monatsbeitrag.

Wir haben mehrfach an die Firma Klar Mobil geschrieben icl. Kopien der Überweisungsbelegen und der Aufforderung diese überwiesenen Beträge ordnungsgemäß auf die Grundgebühr zu verbuchen und das Kundenkonto richtig zu stellen. Die letzte Antwort per Mail lautete, dass die Fa. Klarmobil uns keine weiteren Antworten mehr gibt. Wir erhalten weiterhin Mahnungen sowie die Androhung gerichtlicher Schritte