CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Hotel gebucht: Falsche Lage!
Bestell-/Kundennummer: 017881900
Angebotsüberschrift: Hotel in Didim Altinkum Tatsächliche Lage: Didim Mavisehr
Hallo,
ich habe über Check 24 eine 1 Wöchige Reise inkl. Hotel nach Didim bestellt. Die Lage des Hotels in der Überschrift war falsch. Wir haben gester 3 Stunden lang versucht, eine ABteilung zu erreichen, die hoffetnlich die Sache mit uns klären konnte (erstmal hieß es dass sich eine andere Abteilung darum kümmert, danach hieß es ein Team-Leiter möchte sich bei uns melden). Keiner Rief zurück, am nächsten Tag haben wir im E-Mail Postfach eine Mail mit aussage: "Das wurde in der Beschreibung bereits erwähnt, dass man mit Bus und Verkehrmitteln Altinkum erreichen kann. Bitte beachten Sie außerdem, dass wir für eine Postitionsanzeige der Karten keine Gewähr übernehmen. " und dazu angeboten bekommen, für 210 Euro mehr (gegen Aufpreis) in ALtinkum direkt ein Hotel bekommen können.
31.05.2017 | 08:58
Abteilung: Marketing
Hallo lieber Kunde,
es ist mehr als bedauerlich, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wunschgemäß verlaufen ist und Sie Grund zur Kritik sehen.
Nach ausführlicher Prüfung Ihrer Reisebuchung konnten wir jedoch feststellen, dass Ihr Anliegen bereits, zusammen mit Ihnen, geklärt wurde.
Wir freuen uns, dass wir zu einer gemeinsamen Lösung finden konnten und hoffen, Sie bald wieder als zufriedenen Kunden auf unserem Vergleichsportal antreffen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24 Team