Beschwerde lesen

Ich hatte über eBay etwas bestellt. Sehr bald kam auch per Mail von GLS die Benachrichtigung, dass der Versender die Daten an GLS übermittelt habe und man mich per Mail über den Zustellungstag informieren würde.

Es kam aber in den nächsten Tagen keine Mail - ich kontrollierte auch immer die Sendungsnummerim Netz, doch auch dort kein Fortschritt.

In einer Mittagspause 2 - 3 Tage später kam ich dann nach Hause und fand den Benachrichtigungszettel von GLS vor. Man hätte versucht zuzustellen, aber niemanden angetroffen. Stimmt. Ich war nicht da. Hätte ich aber vorher eine Mail bekommen, wäre jemand zuhause gewesen. Denn die Fahrt zum GLS-Depot bedeutet für mich wirkliche Umstände - es liegt nicht auf meiner Route.

Also habe ich GLS angeschrieben und bekam daraufhin die Antwort, dass die Mails später rausgegangen seien (hatte ich doch bis dato immer noch keine Mail erhalten - die kam erst am späten Abend) und man dafür sorgen würde, dass so etwas nicht mehr passieren würde.
Daraufhin schrieb ich, dass ich davon ja nun nichts außer Umstände hätte. Die Antwort war wieder die gleichlautend standardisierte Mail - man würde dafür Sorge tragen, dass sowas nicht mehr passiert.

Liest man dort Mail überhaupt? Macht man sich Gedanken über die Antworten?

Solche Mails in Kombination mit den Umständen, die einem entstehen, wenn man das Paket selber holen muss und sich vorher auf die Mailbenachrichtigung bzw. die Trackinghinweise auf der HP verlassen hat, sind nicht sehr kundenfreundlich.

Auch der Fahrweg, den man zurücklegen muss, um die Ware abzuholen, ist im Vergleich zu anderen Transportunternehmen recht hoch, so dass schon ein gewisser Ärger aufsteigt.
GLS scheint nicht besonders gut aufgestellt zu sein.