Höffner (Schönefeld)
Wo bleibt Ihre Kundenzufriedenheit?
Bestell-/Kundennummer: 5555378-3
Sehr geehrte Damen und Herren, am 11.12.2016 schlossen wir einen Kaufvertrag für eine Eckcouch mit Höffner in Magdeburg. Lieferzeit circa 17 Wochen, über Preisnachlass bei einem Kaufpreis von 1799 Euro wurde nicht verhandelt. Nach circa 15 Wochen schriftliche Benachrichtigung von Höffner, Lieferung verzögert sich. Ende April 2017 wagte ich eine telefonische Nachfrage, es wurde eine Lieferung für den 29.04.2017 vereinbart, da die Couch am 26.04.2017 im Lager ankommen sollte.
Da eine neue Couch Platz braucht, verschenkten wir unsere alte am 28.04.2017. Die Post kommt bei uns nachmittags, am 28.04.2017 wurde uns schriftlich der Liefertermin abgesagt. In einem weiteren Brief auch am 28.04.2017 zugestellt, bekamen wir die Mitteilung, dass sich die Lieferung wahrscheinlich auf die 21.KW verschiebt. Am 23.05.2017 fragte ich dann mal an, da man nichts hörte, frühster Liefertermin am 07.06.2017, da Feiertage anstehen.
Geht man so mit seiner Kundschaft um? Wozu wird die Telefonnummer hinterlegt? Warum bekommt man von unterschiedlichen Mitarbeitern unterschiedliche Antworten zu möglichen Nachlässen bzw. Möglichkeiten, um vom Kaufvertrag zurückzutreten. Keine Entschuldigung o. ä., stattdessen Arroganz vom aller Feinsten.
zunächst möchte ich mich auch im Namen der Kollegen für die Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Couch entschuldigen.
In Kontakt mit dem Kundendienst erhalten Sie einen Preisnachlass. Die Kollegen haben mit Ihnen am 23.5. einen neuen Liefertermin abgestimmt.
Wenn Sie noch weitere offene Fragen zu Ihrer Auslieferung haben, senden Sie uns gerne eine E-mail an internetteamhoeffner.de.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team.