BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Sofortbonus wurde noch immer nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 540108
Mal davon abgesehen, dass der Wechsel zur BEV nicht ganz reibungslos ablief, bin ich nun seit dem 13.03.2017 Kunde bei der BEV und hätte nach spätestens 60 Tagen einen Sofortbonus in Höhe von 155 Euro ausgezahlt bekommen sollen. Stattdessen erhielt ich ein Schreiben, wie anscheinend auch einige Andere, dass mir der Sofortbonus mit dem nächsten Zahllauf ausgezahlt werden würde. Dies allein ist eigentlich schon eine Frechheit, denn wenn die 60 Tage bereits vorbei sind, erwarte ich die Auszahlung und nicht ein Schreiben, mit dem die Auszahlung sozusagen herausgezögert wird.
Somit rief ich am 15.05.2017 bei der BEV an. Dort teilte mir eine Dame mit, dass sie die Auszahlung anweisen würde und der Zahllauf noch diese Woche erfolgen würde. Da ich auch noch ein paar andere Anliegen zu klären hatte, wies sie mich darauf hin, dass ich alles am besten per E-Mail an die BEV senden solle. Dies tat ich - und bekam auch tatsächlich eine Antwort, allerdings ging man auf meine eigentlichen Fragen nicht richtig ein und wich dem Thema "Sofortbonus-Auszahlung" komplett aus. Ich verfasste zwei weitere E-Mails bezüglich der Sofortbonus-Auszahlung, aber weiterhin wurde das Thema umgangen.
Gestern rief ich nun wieder bei der BEV an, da ich nicht - wie von der Dame am Telefon behauptet - am Ende der letzten Woche den Sofortbonus auf meinem Konto gutgeschrieben hatte. Dort behauptete nun ein Herr, dass es nicht sein könnte, dass mir seine Kollegin soetwas versprochen hätte, da der Zahllauf nur 2 x im Monat stattfinden würde - und zwar einmal Mitte des Monats und einmal am Ende des Monats. Ich müsste mich nun also bis Ende des Monats gedulden. Auf meine Aussage hin, dass es ein Unding wäre, dass man so "hingehalten" werden würde und dass die BEV schließlich auch pünktlich die Abschläge abbuchen würde und man dort sicherlich nicht damit einverstanden wäre, wenn man ihnen mitteilen würde, dass sie den Abschlag erst einen Monat später erhalten würden, bekam ich die patzige Antwort, dass das ja auch etwas völlig anderes wäre und um das Ganze kurz zu halten: Es wäre nunmal so, dass der Zahllauf nur 2 x im Monat stattfinden würde und ich würde mein Geld schon noch erhalten.
Ich habe meinen Strom in der Vergangenheit bereits von einigen, verschiedenen Stromanbietern bezogen, aber noch NIE hatte ich mit einem so unfreundlichen Kundenservice zu tun und noch nie musste ich auf irgendwelche Auszahlungen warten.
06.06.2017 | 14:58
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Von Lanken-Abel,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir freuen uns, dass Sie nunmehr Ihren Sofortbonus erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre BEV Energieversorgungsgesellschaft mbH