Beschwerde lesen

Wir haben eine Küche bei Möbel Höffner gekauft. Soweit so gut, die wurde auch geliefert und montiert. Dann haben wir den Fehler begangen und wollten noch ein Brett über unseren Dunstabzug nachträglich anbringen lassen. Die Bestellung erfolge bereits im Dezember 2016 bei unserem Verkaufsberater, bei dem wir auch die Küche gekauft haben, mit der Bestätigung, dass das Brett nachbestellt wird. Im Januar kam dann der schriftliche Bescheid, dass sie es sehr bedauern, dass wir von dem Kaufvertrag zurückgetreten sind.

Unsere Frage war nur welcher Kaufvertrag? Nochmal beim Verkaufsberater angerufen, dieser meinte ohne einen Kaufvertrag ist keine Bestellung möglich, er würde aber nochmal einen schicken. Weitere Wartezeit unsererseits. Wieder kam kein Kaufvertrag an und ich rief nochmals beim Verkaufsberater an. Der 3. Versuch sollte jetzt per E-Mail gehen und somit konnte der Kaufvertrag abgeschlossen werden. Gestern war es schließlich soweit, das Brett wurde nach nur fünf Monaten, doch tatsächlich montiert.

Aber da haben wir uns zu früh gefreut. Die Monteure haben doch tatsächlich ein komplettes Brett über unseren UMLUFTBETRIEBENEN! Dunstabzug montiert, keinerlei Löcher in Brett oder Dunstabzug. Leider bei der Montage nicht genau aufgepasst und schon ist der Sinn unseres Dunstabzuges hinfällig. Also wieder beim Kundenservice angerufen und damit vertröstet, dass sie mich zurückrufen. Anscheinend muss man jetzt schon anfangen, die angeblichen Profis bei ihrer Arbeit zu kontrollieren. Soviel zum Thema Einkauf in einem Fachgeschäft.