Beschwerde lesen

Wir haben seit einiger Zeit Probleme mit unserer Therme.

Deswegen musste bereits zweimal ein Techniker von Vaillant kommen, momentan warten wir auf den 3. Besuch.

Der Ablauf ist immer gleich, ich habe das Gefühl, wir befinden uns in einer Endlos-Schleife:

1) man bekommt einen Termin mit einem 3-Std-Fenster

2) Dieser wird telefonisch abgesagt, leider nicht im Vorhinein, sondern erst, wenn der Techniker längst da sein sollte

3) Dann kann man einen neuen Termin vereinbaren: Ist man bereit, einen ganzen Tag für den Techniker zu Hause zu sein, kann dieser "schon" innerhalb 1-2 Wochen stattfinden; Falls man ein kleineres Zeitfenster braucht, weil man vielleicht nicht unendlich Urlaub zur Verfügung hat, muss man circa einen Monat warten

4) Entweder wieder zu 2 oder man hat Glück, und es kommt tatsächlich ein Techniker

5) Der Techniker bastelt etwas herum und sagt am Ende, es müsse noch mehr gemacht werden, wofür ihm leider die Gerätschaften fehlen. Er würde den Fall bei Vaillant dokumentieren und man würde sich mit einem neuen Termin bei uns melden.

6) Es meldet sich niemand

7) Auf unsere Nachfrage hin, weiß keiner mehr, worum es überhaupt ging. Ein Technniker soll kommen, um sich die Therme anzusehen.

8) Gehe zu 1)