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Startseite > Technik > Hausgerätetechnik > Robert Bosch Hausgeräte > gelöste Beschwerde-Nr.: 143075
Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 516 Views | 30.05.2017 | 14:47 Uhr
geschrieben von Viktor Reimer

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Risse in Trommel Bosch WTE 84301 Maxx 7 Sensitive

Sehr geehrtes Bosch Team,

BILDER
1 reclabox beschwerde de 143075 thumb
3 Bilder

nach Geräuschen aus dem Trockner habe ich mir einen Überblick über einen möglichen Schaden verschaffen wollen und nachdem ich die Trommel durch die Seitenwand freigelegt hatte, bin ich etwas erschrocken. Zu sehen waren Risse, an verschiedenen Stellen am Umfang verteilt, im Dichtungsbereich zur Luckenseite.

Ich bin etwas über den Zustand irritiert, denn eine Trommel aus Edelstahl dürfte nicht zu so einer Rissbildung neigen. Bei einer kurzen Recherche habe ich feststellen müssen, dass der Fehler sich häuft und für mich auf ein Konstruktionsfehler hinweist.

Bei einem Premiumhersteller wie BOSCH erwarte ich, dass solche Fehler nicht entstehen dürfen.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Ich erwarte einen Austausch der Trommel und der Filzdichtung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.05.2017 | 10:06
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Reimer,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Wäschetrockner einen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten und Details zu Reparaturen erhalten Sie über diesen Link: bit.ly/2scYkXi .

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


05.06.2017 | 08:40
von Viktor Reimer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der BOSCH Service-Dienst hat sich bereit erklärt den Schaden ohne der fälligen Gebühr zu begutachten. Ein Termin wird noch abgestimmt.


23.06.2017 | 14:18
von Viktor Reimer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Fa. BOSCH hat sich sehr kooperativ gezeigt. Den kompletten Schaden möchten sie nach fast 5 Jahren aus der Garantie nicht übernehmen, was man aber auch verstehen kann. Nichts hält ewig.




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