Beschwerde lesen

Am 16.03.2016 wurde unsere Höffner Küche mit erheblichen Mängeln und der Beschädigung unserer Wand im Wohn-Essbereich aufgebaut. Nachdem die Küchenbauer die Mängel vor Ort aufgenommen haben, begann ein Diskussions- und E-Mail „Marathon" mit Höffner. Zudem kamen Handwerker unangemeldet oder verspätet um Mängel zu Beheben und erzeugten bei der Montage und Mängelbeseitigung neue Mängel. Die hochgeladenen Fotos sprechen für sich.

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Weiterhin werden wir unkoordiniert kontaktiert vom Verkaufsmitarbeiter für Küchen, vom Kundenservice, von der Fahrtenplanung für Montagen und von der Rechnungsabteilung. Beim Kundenservice wechseln ständig die Verantwortlichen. Es herrscht kein Entgegenkommen, keine Lösungsansätze, ständig wechselnde und sehr unprofessionelle Servicemitarbeiter begegnen einem am Telefon, die sich meist nicht zuständig fühlen oder keine Entscheidungsgewalt haben.

Bei der Reklamation unserer Spüle wurde solange diskutiert bis eine alternative Spüle schon wieder aus dem Programm genommen war. Nun haben wir uns eine neue Spüle ausgesucht in der wir wieder in einer Preisdiskussion feststecken.

Wir investieren seit über einem Jahr Zeit in E-Mails schreiben, führen Diskussionen mit ständig wechselnden und leider sehr unprofessionellen Servicemitarbeitern und kommen mit der Fertigstellung unserer Küche kein Stück voran. Wir nehmen zusätzlich Urlaub um die Restarbeiten und Reparaturarbeiten an unserer Wand durchführen zu lassen. Mündliche Versprechungen am Telefon werden nicht eingehalten. Aus diesem Grund kommunizieren wir nur noch schriftlich per E-Mail doch beim Kundenservice enden unsere E-Mails immer in einer Art „Sackgasse".

Wir wenden uns an die ReclaBox in der Hoffnung, dass sich endlich jemand von Höffner um unser Anliegen kümmert und unsere Küche nach über einem Jahr warten fertigmontiert wird, inkl. aller erforderlichen Restarbeiten.