Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG (Neckarsulm)
Fehlberechnungen und unfreundliches Personal
Nach unserem Einkauf am 03.06.2017 in der Filiale Riesaer Straße in Leipzig sind wir überzeugt, dass dort Kunden absichtlich betrogen werden. Bereits vor zwei Jahren mussten wir mehrmals Fehlberechnungen auf dem End-Bon feststellen. Seither haben wir diese Filiale bewusst gemieden. Am Samstag haben wir die Filiale nun doch aufgesucht und mussten erneut feststellen, dass die Abrechnung falsch war. Drei Artikel mit ausgewiesenen 30 % Rabatt wurden zu 100% abgezogen. Als wir die Kassiererin Frau S. um Korrektur baten, wurde diese pampig und unfreundlich. "Passiert halt mal" war ihr Resümee. Für eine Fehlberechnung haben wir Verständnis, aber bei jedem Einkauf und dann bei mehr als einem Artikel, das darf nicht passieren. Und in diesem Falle wäre eine Entschuldigung und problemlose Rückerstattung des zuviel kassierten Betrages ohne ausfällige, genervte Bemerkungen von Frau S. der richtige Weg gewesen.
In dieser Filiale ist eine Schulung des Personals hinsichtlich Kundenorientierung, Freundlichkeit und Ehrlichkeit dringend notwendig.