Poco Service AG (Bergkamen)
Doppelbett gekauft, defekt und keine Reparatur
Bestell-/Kundennummer: 15329262
Am 08.08.2016 haben wir ein Doppelbett im Wert von 936 Euro gekauft. Geliefert wurde am 07.11.2016. Nach circa einem Monat löste sich die Bodenplatte an beiden Betten und Anfang April brach die Schraube am verstellbaren Kopfteil heraus. Das war es dann, ich konnte meine Seite nicht mehr benutzen und schlafe seitdem im Wohnzimmer.
Zeitgleich setzte ich mich mit der Reklamationsabteilung von Poco in Verbindung.
Am 18.04.2017 schickte ich Bilder des defekten Teils an die Abteilung und dennoch passierte NICHTS.
Bis heute habe ich ungefähr 15 Anrufe (ich selbst hatte angerufen. Poco kam gar nicht auf die Idee mit mir Kontakt aufzunehmen) mit immer verschiedenen Mitarbeitern der Rekl. -Abteilung geführt und jedes Mal wurde ich vertröstet.
Ich werde jetzt einen Anwalt aufsuchen, der mir zu meinem Recht verhilft und werde gleichzeitig überall meine Erfahrung mit Poco erzählen, damit keine mehr auf die Idee kommt, dort etwas zu kaufen. Dem Moment, wo der Kaufvertrag unterschrieben ist, ist der Service gleich 0.
09.06.2017 | 11:21
Abteilung: Onlinemarketing
Sehr geehrte Frau Moldenhauer,
unsere Kollegen aus dem Kundendienst haben Ihnen inzwischen mitgeteilt, dass das defekte Teil in Kürze ausgetauscht wird. Sollten Sie dennoch Rückfragen haben, erreichen Sie unseren Kundendienst telefonisch unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter infopoco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Ihr POCO-Team.