Beschwerde lesen

Am Anfang lief alles reibungslos und ich dachte, wir hätten unseren Stromlieferanten des Vertrauens gefunden, aber nach einem Jahr wurde dies zum Alptraum! Es fing schon vor Vertragsende an, wir hatten immer einen Abschlag von 103 Euro, plötzlich buchten sie ohne Ankündigung von Gründen 163 Euro zwei Monate vor Ende ab. Wir riefen im Kundencenter an und uns wurde als erstes gesagt, sie hatten mehr Strom verbraucht, dann beim zweiten Anruf wurde gesagt, die Grundsteuer wurde erhöht, wo mein Mann direkt fragte und das macht 60 Euro aus oder wie? (was Gesetzes widerich ist, da der Stromanbieter vorher darüber informieren muss laut Anwalt) Vertrag endete am 31.03.2017, da wir aber nicht wechseln wollten, riefen wir bei Enervatis an und es hieß, zahlen Sie erst mal 163 Euro weiter, bis die Endabrechnung da ist! Gesagt getan!

Dann kam aber nach drei Wochen immernoch keine Endabrechnung, wir wieder im Kundencenter angerufen, nach zwei weiteren Wochen kam sie dann mit Guthaben von 15 Euro. Gleichzeitig bekamen wir im Mai eine Mahnung mit 173 Euro für April, obwohl wir den Abschlag (Quittung vorhanden) am 03.04.2017 gezahlt hatten! Dann riefen wir mal wieder im Kundencenter an und teilten Ihnen dieses mit, nach langem Hin- und Her fand der Mitarbeiter im Computer dann den Zahlungseingang und betonte hier ist leider momentan pures Chaos.

Da wir im Mai noch nicht überwiesen hatten, da wir immernoch nicht die Bonuszahlungen bekommen hatten, einigten wir uns mit dem Herren es mit der Mai Abschlagszahlung zu verrechnen, was auch ok war, das heißt, wir hätten noch sechs Euro + die 15 Euro Rückzahlung gut gehabt! Mein Mann bat um ein Schriftstück von Enervatis, was dies belegt! Nach zwei Wochen kam immernoch kein Schriftstück, aber dann eine Mahnung vom Anwalt in Höhe von 406 Euro. Ich dachte, mich trifft der Schlag! Heute wieder dort angerufen, dies alles geschildert und es hieß, wir überschauen alles mal und dann melden wir uns diese Woche.

Da ich mich aber langsam veräppelt fühle, werde ich wohl zur Verbraucherzentrale rennen müssen! Denn selbst die mal eben insgesamt 120 Euro von Januar + Februar sind schon unzulässig, man hat einfach den Abschlag schon zwei Monate vor Vertragsende erhöht! Und der Kundenservice, da weiß einer nicht, was der andere sagt und tut!