Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 143846
|
140 Views | 12.06.2017 | 15:06 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket soll seit dem 22.05.2017 wieder zurückgesandt werden
Bestell-/Kundennummer: 007644641008914 / 8177292737970368
Im Paketshop wurde uns mitgeteilt, dass das Paket per Express versendet werden kann – dies ist leider nicht so.
SCHLAGWORTE
Dann wurde die falsche Adresse angegeben, so dass das Paket in England nicht zugestellt werden konnte.
Jetzt steht seit dem 22.05.2017 in beiden Sendungsverfolgungen, dass das Paket zurückgeführt wird.
Wir rufen jeden Tag beim Kundenservice an, diese geben uns immer folgende Auskünfte
- Sie kümmern sich darum und fragen in England nach
- - Es kann drei bis vier Wochen dauern, bis das Paket von England nach Deutschland kommt und dann erhalten wie es sofort.
- - Das Paket wird zurückgesandt, sie können aber nicht sagen, wo sich das Paket befindet – Depot, LKW…? Sie können ja nicht hellsehen.
- - Der LKW muss erst vollgemacht werden, dann kommt die Ware zurück nach Deutschland.
Hermes UK verweist uns immer wieder zurück, zu Hermes International – Hermes UK könne uns dazu keine Auskunft geben. Hermes Deutschland sagt das gleiche, nur andersrum.
Wieso werden dann zwei verschiedene Tracking-No. vergeben, wenn keiner von beiden das Paket nachverfolgen kann?
Das Paket hat jetzt seit fast drei Wochen den gleichen Status.
Diese Paket ist für uns äußerst wichtig. Unserer Meinung nach kann es nicht sein, dass so ein großes Unternehmen das Paket nicht finden kann.
Außerdem ist es für uns unvorstellbar, dass es bei Paketen, die überall eingescannt werden, nicht möglich ist, den derzeitigen Standort zu ermitteln.
ofortantwort12.06.2017 | 15:30
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Petra Fleischmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Der Verbleib der Sendung befindet sich zur Zeit im Klärungsprozess. Dies geschieht in enger Abstimmung zwischen den verantwortlichen Abteilungen von Hermes Germany und Hermes UK.
Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir uns unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Wir würden das Paket egal wo, ob in Deutschland oder England persönlich abholen wenn es für HERMES Deutschland/UK/International zu schwierig ist ein Paket zuzustellen bzw. zurückzusenden.
Das ist wirklich eine Frechheit wenn HERMES Deutschland nicht einmal einen Partner (Hermes UK oder HERMES International) nennen kann der das Paket wirklich versandt hat. Die Verantwortung wird von einem zum nächsten "Partner" geschoben und natürlich hat niemand eine Lösung bzw zumindest einen Vorschlag wie man vorgehen kann. Die einzige Nachricht die wir nun mindestens 10 mal erhalten haben ist:
"Wir können das Paket leider nicht verfolgen, da dies nicht über uns zugestellt wurde/nicht in unser Verantwortungsgebiet fällt, bitte wenden Sie sich an unseren Partner. "
Das zeigt schon wie strukturiert das Unternehmen ist. Beim nächsten Versandt werden wir sehr genau darauf achten mit welchem Unternehmen die Pakete versandt werden.
Wenn dies bis Mitte nächster Woche nicht geklärt ist bzw nach 3 Wochen überhaupt mal ein Fortschritt zu erkennen ist, werden wir alles sowohl über Anwälte als auch über mediale Präsenz versuchen zu klären.
Haben zwar keine Antworten mehr bekommen, aber Gott sei Dank unser Paket wieder zurück.
Danke - ReclaBox
Beschwerde ist gelöst