Von real,- SB-Warenhaus beantwortete Beschwerde. | 266 Views | 14.06.2017 | 17:11 Uhr
geschrieben von Emira Imeri

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Ware wurde nie geliefert

Bestell-/Kundennummer: 7005388463

Da ich schon seit einem Monat diesen Fahrrad bestellt habe und immer noch nichts erhalten habe, muss ich leider diese schlechte Erfahrung mitteilen. Der real-Service war so gut, dass sie mich komplett falsche Informationen gegeben haben, dass mein Artikel eine Speditionslieferung sei. Der Lieferant hat sich nie bei mir gemeldet. Das ist eine ganz normale Lieferung wie DHL, Real gibt aber gerne falsche Informationen.

SCHLAGWORTE

Das Datum der Lieferung stand drauf, Fahrrad kam nie. Obwohl ich so oft bei real angerufen habe, habe ich immer wieder falsche Informationen bekommen. Ich habe letztendlich eine E-Mail geschickt und keiner hat sich dazu geäußert. Anscheinend ist jetzt mein Artikel zurück nach Italien geschickt worden und den kriege ich gar nicht mehr.

Real hat mich dazu gar nicht informiert und ich warte seit einem Monat auf eine Antwort, da kommt NICHTS. Und am Ende musste ich erfahren, dass meine Bestellung storniert wird und die Kundenservice sagt: "Wir können nichts machen", obwohl es deren Fehler war. Und ich kann mich auch nirgendwo beschweren. So eine schlechte Erfahrung habe ich noch nie gemacht. Schade, hätte ich von real nicht erwartet, vor allem, dass der Kundenservice so unglaublich schlecht ist. Ich bin sprachlos.

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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Kundenservice so schnell wie möglich verbessern.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.06.2017 | 18:13
Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Imeri,

wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte. Wir haben Ihnen zum vorliegenden Fall eine Nachricht zukommen lassen.

Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 0800 / 33 00 556 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real. de-Team

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