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Bin am 22.05.17 von Rostock nach Halle gefahren. Aufenthalt am ZOB Berlin wären 1.20 h gewesen.In dieser Zeit beschäftigt man sich halt mit Kaffee holen, eine Kleinigkeit essen und u. ä. LT. Flixbus sollte mein Bus nochmals 15 min Verspätung haben. (info Handy) Ich kam vom Toilettengang zurück, Blick auf Anzeigetafel, die dann eine Abfahrtszeit von 20.40 Uhr anzeigte und Gate 4. Hier begann mein Problem. Diesen Bus gab es an diesem Tag nämlich nicht. Nach einigem Warten am angezeigten Gate bin ich dann zum Fahrkartenschalter um ev. dort mein Problem lösen zu lassen. Mir wurde geantwortet: "Der Bus nach Halle ist schon vor einiger abgefahren"Meine Frage nach der Anzeige wurde abgeschmettert mit: "Muss ja nicht Flixbus sein, es gibt ja noch mehr Unternehmen". Ich habe ihn dann gebeten mit zur Anzeige zu kommen, bei der ja Flixbus drüber stand. Als er mein Problem erkannt hat war er ziemlich schnell in seinem Häuschen verschwunden. Also, nochmal angestellt, mit der Frage nach einer erneuten Busverbindung am nun schon mittlerweile sehr späten Abend. Eine wollte er mir noch vorschlagen, mit Ankunft in den frühen Morgenstunden in Halle. (nochmal ca 6 h Fahrt) Hilfe und Auskunft sehen anders aus. Die Mitarbeiter wirkten auf mich gestresst, völlig überfordert und und inkompetent. Mein Ehemann hat mir dann eine Verbindung raus gesucht. (nach Mailand -über Leipzig) und ich musste dann noch eine S-Bahn Karte nach Halle buchen. Rückerstattet wurden mir nur die Kosten von 5.90€ (7.90€ nach Halle abzüglich 2€ Servicegebühr)? Diese Kosten hätte ich eh gehabt, aber nicht die zusätzlichen Kosten nach LPZ. Bei Rückerstattung sollte die Servicegebühr im erste Mail 1€ betragen, im 2. Mail waren es dann schon 2€. Haben sie keine Gebührenrichtlinien?