Von w-support.com beantwortete Beschwerde. | 601 Views | 18.06.2017 | 22:59 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9352309

w-support.com GmbH (Hartmannsdorf)

Tablet Displayschaden nach Einsendung zu w-support

Tablet Display Sony.

Ich bin sehr sauer!

SCHLAGWORTE

Ich hatte mein Sony Tablet zu w-support zur Reparatur eingeschickt, da sich das Display am oberen Rand leicht vom Gehäuse löste. Laut Kostenvoranschlag sollte die Reparatur mehr als 300 Euro kosten. Als ich mir das Schaden Foto ansah, dachte ich, ich sehe nicht richtig. An der unteren Ecke, dort, wo sich die Kopfhörer Buchse befindet, war ein großer Schaden zu sehen, der durch eine manuelle Einwirkung entstanden ist. Die Kopfhörer Buchse ist defekt. Ich dachte, es kann nur ein Irrtum sein, das wird nicht mein Tablet sein.

Ich ließ es mir unrepariert zurücksenden. Als ich es erhielt, musste ich feststellen, dass der Schaden tatsächlich an meinem Tablet vorhanden ist. Weder w-support noch Sony nehmen sich etwas davon an. W-support sagt, der Karton war nicht beschädigt, sonst hätten sie ihn auch nicht angenommen. Sony sagt, es handelt sich um einen Schaden durch manuelle Einwirkung und ist somit kein Garantiefall.

Somit wird mir unterstellt, dass ich den Schaden selbst verursacht habe. Ich WEISS jedoch, wie mein Tablet aussah, als ich es verschickt habe und ich WEISS auch, wie sicher ich es verpackt habe. Ich kann nichts beweisen. Für mich steht jedoch fest, dass ich keine Geschäfte mehr mit Sony oder w-support mache und ich werde auch jedem davon abraten.

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Meine Forderung an w-support.com GmbH: Erstattung des Kaufpreises.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.06.2017 | 13:26
Firmen-Antwort von: w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account

Hallo ReclaBoxler,

grundsätzlich ist es so, dass der Hersteller bei Vorliegen von mech. Beschädigungen die Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie ablehnt. Dieser Sachverhalt ist auch in den jeweiligen Herstellergarantiebedingungen hinterlegt. Als Reparaturdienstleister können wir Ihnen dann nur eine kostenpflichtige Reparatur anbieten. Wir haben in diesen Fällen keinen Kulanz-/ Entscheidungsspielraum.

Sollte bei Wareneingang ein Paketschaden vorliegen, wird die Sendung zur Paketschadensbearbeitung mit den Transportdienstleistern ausgeschleust. Ist dies nicht der Fall erfolgt die Registrierung der Einsendung und des Gerätes. Hier wird unter anderem auch der Zustand des Gerätes dokumentiert, so dass wir möglicherweise auftretende, nachfolgende Beschädigungen erkennen und beseitigen können. Aufgrund Ihrer Schilderung hier, gehe ich derzeit davon aus, dass der Schaden am Gerät bei Wareneingang in unserem Haus bereits vorlag.

Leider ist eine detaillierte Prüfung aufgrund Ihrer allgemeinen Angaben hier nicht möglich. Gern können Sie uns nochmals per Mail (socialmedia spider monkey w-support.com) kontaktieren. Wir prüfen den Sachverhalt gern im Detail erneut.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Viertel

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Kommentare und Trackbacks (2)


13.07.2017 | 19:33
von ReclaBoxler-9352309 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
W-Support.com nimmt sich nichts von dem Schaden an. Es wird angenommen, dass der Schaden bei Wareneingang im Haus bereits vorlag. Da jedoch das Paket nicht beschädigt war und ich weiß, dass ich den Schaden nicht verursacht habe, kann er ja nur dort im Haus entstanden sein.


15.08.2017 | 15:27
von K. A. | Regelverstoß melden
Genau das selbe Problem habe ich mit meinem Handy aktuell. schon komisch das so viele sich über genau das selbe Problem beschweren. Diese Firma ist die reinste verarsche!



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