Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 382 Views | 26.06.2017 | 12:12 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9129509

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Verschleppte Umbuchung bei Flugverschiebung um 12 Stunden (Kassel

Bestell-/Kundennummer: HMEQM/0

Keine Unterstützung von Check24 bei Flugverschiebung um 12 Stunden ab Kassel-Calden.

Bei einer Pauschalreise nach Mallorca ab Flughafen Kassel über Check24 in knapp einer Woche (Reiseveranstalter 5vorFlug) wurden wir über eine Verschiebung des Hinfluges von mehr als 12 Stunden informiert (statt frühmorgens, jetzt abends). Weil damit ein gesamter Urlaubstag entfällt haben wir uns online nach Alternativen umgesehen und anschließend um eine Umbuchung der Reise ab Flughafen Hannover gebeten. (gleiches Hotel, gleiche Reisezeit, gleicher Preis im Portal, gleicher Reiseveranstalter).

SCHLAGWORTE

Wir haben gelesen, dass wir bei dieser erheblichen Verschiebung auch das Recht auf eine Stornierung der Reise hätten, aber wir möchten ja verreisen und wünschen daher die Umbuchung.

Von Check24 wurde uns mitgeteilt, dass sowas wohl gar nicht ginge und dass Check24 da gar keine Möglichkeit hätte, als den Fall weiterzugeben. Es würde dann bearbeitet (von 5vorFlug) aber keiner könnte sagen, wie lange die Bearbeitung der Prüfung dauern würde - von der Umsetzung einer Lösung ganz abgesehen.

Wir versuchten, daher 5vorFlug zu kontaktieren. Bei der auf der Webseite angegebenen Telefonnummer wird man jedoch an ein Reisebüro in einer anderen Stadt weitergeleitet, dass weder Zugang zu Daten hat, noch Anfragen aufnehmen, weiterleiten oder bearbeiten kann. Also eine Sackgasse. Dort wäre man auch nicht zuständig.

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Die Reise soll in knapp einer Woche starten, so dass nicht mehr viel Zeit für eine Lösung bleibt und wir können nicht verstehen, dass niemand zuständig ist und sich aktiv kümmert. Es gibt keine Information sondern nur die Aufforderung, sich alle paar Tage mal zu melden und nachzufragen. Kundenservice sieht unserer Meinung nach anders aus!

Wir benötigen dringend eine Lösung und bitten um Bestätigung, dass eine Umbuchung erfolgen kann. Wir möchten weder eine Entschädigung, noch eine Stornierung, sondern lediglich die Umbuchung der Reise mit sonst identischen Bestandteilen von einem anderen Flughafen.

Lt. Aussage der betreffenden Fluglinie Sundair, wird es bis August KEINE Flüge mit eigenen Flugzeugen ab Kassel geben, so dass es mit großer Wahrscheinlichkeit auch eine deutliche Verschiebung des geplanten Rückfluges nach Kassel geben wird.

Auch aufgrund dessen möchten wir Planungssicherheit für unseren Urlaub.

Wir sind sehr enttäuscht von dem desinteressierten Service.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Kostenneutrale Umbuchung auf Flughafen Hannover


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.06.2017 | 12:12
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Reisegast,

wir bedauern die Umstände bezüglich der Flugzeitenverschiebung.
Ihr Anliegen wird aktuell bearbeitet.
Sobald wir weitere Informationen von Ihrem Reiseveranstalter vorliegen haben, setzen wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


30.06.2017 | 17:53
von ReclaBoxler-9129509 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die gewünschte Umbuchung ist noch nicht erfolgt, bzw. der erforderliche Voucher noch nicht ausgestellt. Und dass trotz unzähliger, täglicher Telefonate.
Nach tagelanger Verschleppung der Bearbeitung, waren wir gezwungen zumindest vorerst Zusatzkosten zu akzeptieren, da die entsprechende Alternativreise zum gleichem Preis nicht mehr verfügbar war.
Aber lt. Aussage Check24 ist ja bis zur Abreise in knapp 4 Tagen noch ganz viel Zeit.
Alles eine Zumutung!


03.07.2017 | 18:01
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Reisegast,

wir freuen uns, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden konnten und Sie nun ab Hannover nach Palma de Mallorca fliegen werden. Aufgrund der Flugzeiten können Sie nun auch die An- und Abreisetage besser nutzen.

Ihre neuen Reiseunterlagen wurden bereits per E-Mail an Sie versendet. Wir wünschen Ihnen einen schönen, erholsamen Urlaub.

Viele Grüße

Ihr CHECK24-Team



14.07.2017 | 07:21
von ReclaBoxler-9129509 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Haben nach zahlreichen weiteren Telefonaten, bei denen wir entweder lange Zeit in Warteschleifen waren, einfach weggedrückt wurden oder niemand zuständig war, die Reiseunterlagen erhalten - nachdem wir darauf bestanden haben, mit der Geschäftsleitung zu sprechen.
Die war aber auch für uns nicht zu sprechen.




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