Beschwerde lesen

Da ich meinen Kaufvertrag mit POCO eingegangen bin, richtet sich meine Beschwerde auch an dieses Unternehmen. Das Sofa weißt erhebliche Mängel, auf Grund von minderwertigen Materialien und Verarbeitung auf - holt die Couch ab und gibt mir mein Geld zurück.

Und Ihre Dienstleister sind das Letzte - wie wollen Sie das wieder geradebiegen?

Nachdem der Außendienstmitarbeiter der POS Service Group - beauftragt vom Möbelhersteller, welcher von POCO beauftragt wurde, bei uns war, rief ich direkt bei der POS an, diese baten mich um eine schriftliche Beschwerde - hier meine E-Mail:

Sehr geehrte Frau Schuba-Fritsch,

vielen Dank für das sympathische Telefonat.

Gerne schildere ich Ihnen nochmal meine Erfahrung mit ihrem Außendienstmitarbeiter.

Unseren Termin hatten wir am 27.06.2017.
Ohne Ankündigung klingelte es heute gegen 18:30 Uhr an der Türe.
Ihr Außendienstmitarbeiter wollte den vereinbarten Termin vorziehen - daher bat ich ihn hinein.
Ich zeigte ihm die zwei Risse im Bezug, wobei einer bereits von mir gehäht wurde.
Er machte Fotos, ohne davor um Erlaubnis zu fragen, und sagte, er hole sein Nähzeug.
Auf meine Nachfrage, ob es das nun sei, erklärte er mir, dass es rechtlich festgelegt ist, dass der Hersteller eine Nachbesserung vornimmt.
Einen Hinweis, dass ich dies verwähren kann, wurde nicht kommuniziert. Er schob die Couch auseinander und machte sich ans Werk.
Etwa nach einer halbe Stunde machte er erneut Fotos und bat mich um eine Unterschrift, mit der ich bestätige, dass ich nun zufrieden bin und nun alles mit dem Sofa wieder in Ordnung ist.

Ich sagte, dass ich diese Unterschrift nicht tätigen möchte, da ich viel Geld für die Couch gezahlt habe und diesbezüglich nochmal mit Poco Domäne telefonieren möchte.
Darauf fragte er patzig: "Was wollen sie denn noch?"

Zu diesem Zeitpunkt schaltete sich meine Frau ein, der das Vorgehen und der unfreundliche Ton auf den Magen schlug.

Sie meinte, es kann nicht sein, dass man hunderte von Euro zahlt und bereits nach einem Monat zwei Risse im Bezug sind.

Ihr Mitarbeiter sagte, dass in den ersten sechs Monaten der Hersteller eine Nachbesserung vornimmt, da dieser in der Beweislast liegt.
Nach diesen sechs Monaten liegt die Beweislast beim Käufer, der erstmal nachweisen muss, dass man nicht auf dem Sofa stand oder kniete.

Meine Frau fragte ihn, ob er uns nun unterstellen möchte, dass wir eben das gemacht hatten.
Darauf antwortete Ihr Mitarbeiter mit einem knappen "Ja".

Ergänzend meinte er, er habe das bei mir vorhin ja gesehen.

Es handelt sich um ein Big-Sofa mit einer sehr breiten Sitzfläche. Um Ihren Mitarbeiter die Defekte zu zeigen, saß ich auf meinen Knien auf der Couch, um ihm diese nahezulegen.

Wieder fragte er nach der Unterschrift.

Meiner Frau und mir reichte es, da wir die Couch sehr selten und wenn dann nur mit Schutzdecken und im SITZEN nutzen.
Wir baten ihn unser Haus zu verlassen.

Er fragte in einem sehr unfreundlichen Ton nach einer Unterschrift, die bestätigt, dass wir nicht zufrieden sind.
Nach diesem Auftreten verweigerten wir auch diese.

Ihr Außendienst Mitarbeiter wurde laut und sagte: "Wo wir gerade dabei sind - sorgt ihr mal lieber dafür, dass eure Kinder ihr Spielzeug nicht draußen liegenlassen."

Meine Frau fragte wutentbrannt, was diese persönliche Anmerkung denn nun soll.

Darauf meinte er: "Ich wohne vielleicht 300 Meter von hier und fahre hier täglich vorbei."

Daraufhin, nach weiteren Aufforderungen, verließ der Mitarbeiter endlich unser Haus.

Dieses Verhalten ist mehr als unprofessionell und kann so nicht geduldet werden.

Mit freundlichen Grüßen
Marius Hirsch