Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Schlechter Kundensevice der Telekom bei Störung Festnetzanschluss
Habe am 21.06.2017 über Internet Störung unseres Festnetzanschlusses gemeldet, nachdem ich vorher die im Sevice Portal empfohlenen Sofortmaßnahmen ohne Erfolg durgeführt hatte. Nach telefonischer Rücksprache mit der Servicenummer (nach einer Wartezeit von 15 Minuten) wurde mir zugesagt, dass das Problem schnellstmöglich behoben werde. Am 22.06. erhielt ich eine SMS, das die Störung behoben seii, sollte wider Erwarten noch Probleme auftauchen, solle ich die 08003301000 anrufen. Nachdem der Anschluss weiterhin nicht funktionierte rief ich wieder dort an und nach endlos langer Wartezeit erkläte man mir, ein Techniker müsse zu mir nach Hause kommen, das sei aber erst am 27.06 zwichen 12 und 15 Uhr möglich. Nachdem ich heute gewartet hatte, bekam ich um 12:30 eine SMS der Techniker könne erst am 28.06. zwischen 12 und 16 Uhr kommen. Wir sind jetzt über eine Woche ohne Telefon und müssen ständig herwarten. Der Kundendienst ist eine Zumutung und mißachtet alle Kundenwünsche, was die Kommunikation und das Eingehen auf die Kundenwünsche betrifft.
Beschwerde ist gelöst