Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 268 Views | 31.08.2017 | 14:23 Uhr
geschrieben von Tanja Westerkamp-Rabenau

primastrom GmbH (Berlin)

Seit Wechsel zu Primastrom ohne Telefon

Bestell-/Kundennummer: 8980820698

Primastrom ist nicht in der Lage einen ISDN-Anschluß funktionsfähig zu übernehmen

Letztes Jahr habe ich, da ich bisher gute Erfahrungen beim Stomwechsel gemacht hatte, einen Vertrag zum Wechsel meines Festnetzes und DSL-Anschlusses zu Primastrom unterschrieben.

SCHLAGWORTE

Nun am 19.05.2017 war es so weit. Fritzbox und Daten kamen wenige Tage vorher. Dann die Umstellung. Habe extra einen Techniker kommen lassen, da ich das Internet beruflich dringest benötige.

Techniker konnte die Fritzbox nicht anschließen, da diese nur für analoge Telefone funktioniert. Ich habe ISDN, da ich auch mehrere Nummern nutze, die auch portiert werden sollten, und laut Schreiben auch portiert wurden. Also hätte man es wissen müssen, dass diese Fritzbox nicht funktionieren kann!

Nun das beste, die Ruchnummern lassen sich nicht aktivieren. Sollte am 20.05.2017 laut Hotline gelöst sein. Seit dem 23.05.2017 kommt nur noch die Ansage "Kein Anschluß unter dieser Nummer! " Das heißt, ich bin nicht mehr telefonisch erreichbar und das bei einem zum Teil geschäftlich genutzen Anschluß!

Ich kann weder telefonieren noch faxen!

Nach ettlichen Telefonaten mit der Hotline, die sich aber auch nur im Kreis dreht und jedesmal richtig Geld kostet, da ich ja nur mobil anrufen kann - Festnetz geht ja nicht -, sollte man mich von der Technik anrufen. Wie lage so was dauert, konnte niemand sagen, nur, dass es "Dringend" gemacht wird. Nach 1 Woche Rückruf. Angeblich wurde eine Fritzbox mit falscher Firmware geschickt, eine neue sollte sofort verschickt werden. Das war am 13.06.2017. Noch immer ist nichts da.

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Ich habe inzwischen eine Sonderkündigung geschickt, da ich die Dienstleistung ja nicht nutzen kann. Bestätigt wurde die Kündigung zu 2019! Lächerlich. Die Rechnungen kommen pünktlich und trotz Widerruf der Einzugsermächtigung wollen die wieder abbuchen. Habe noch mal eine Mail geschrieben.

Auch meinen bevorstehenden Wechsel mit dem Mobilfunkvertrag habe ich aufgrund der Probleme mit Sonderkündigungsrecht gekündigt, denn ich vermute, dass ich dann gar nicht mehr telefonieren kann. Hier soll die Portierung am 29.07.2017 stattfinden.

Ich werden noch diese Woche einen Anwalt einschalten, da meine Rufnummer noch immer "Kein Anschluß unter dieser Nummer! " meldet und das sollte laut Auskunft der Technik ja nur ein kleiner technischer Schaltungsfehler sein.

Scheinbar hat da niemand eine Ahnung!

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Erstattung meiner Auftragsausfälle, meiner Technikerkosten und der neuen Fritzbox, Akzeptanz der Kündigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.09.2017 | 13:26
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Westerkamp-Rabenau,

bezüglich Ihrer Anfrage und teilen Ihnen Folgendes mit:

Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit, Ihren Tarif zu sofort zu beenden.

Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


05.09.2017 | 16:09
von Tanja Westerkamp-Rabenau noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch habe ich keine schriftliche Bestätigung erhalten, dass mein Mobilfunk- und Festnetz-Vertrag gekündigt sind, bzw. mir wurde noch kein Termin genannt, ab welchem ich zu einem neuen Anbieter wechseln kann.
mfg Tanja Westerkamp-Rabenau


12.09.2017 | 16:21
von Tanja Westerkamp-Rabenau gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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