Durch TOTAL Deutschland gelöste Beschwerde. | 394 Views | 30.06.2017 | 20:16 Uhr
geschrieben von Gabi Winkler

TOTAL Deutschland GmbH (Berlin)

Kundenfreundlichkeit

Hiermit möchte ich mich über die unfreundliche Bedienung in der Filiale Lindenthaler Str 61 beschweren, da dies zum wiederholten mal passierte.

Fr. L., welche mich am 19.06.2017 um 16:47 Uhr und dies nicht zum ersten Mal sehr unfreundliche und nicht auf die Kunden eingeht, sich lieber mit anderen Kunden unterhält und nicht darauf achtet beim Bezahlvorgang, dass außer der EC Karte auch noch eine Bonuskarte da liegt und dann noch abgekanzelt wird.

Dass diese noch nicht da lag, vor nicht allzu langer Zeit sich diese Verkäuferin auch aufregte, dass ich mit Gutscheinen und der BSW Karte zu ihnen tanken komme und dass solche Bonuskarten abgeschafft werden könnten, da diese nerven. Scheinbar haben diese Mitarbeiter noch nicht begriffen, dass wir massgeblich mit an der Bezahlung ihres Lohnes beteiligt sind.

Dieses Verhalten ist in meinen Augen geschäftsschädigend.

Wenn sich nichts ändert, werde ich zu einer anderen Tankstelle fahren, wo ich besser bedient werde.

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Meine Forderung an TOTAL Deutschland GmbH: Klärung des Sachverhaltes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.07.2017 | 11:35
Firmen-Antwort von: TOTAL Deutschland GmbH
Abteilung: HSEQ

Sehr geehrte Frau Winkler,

wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Natürlich wird unser Außendienstmitarbeiter den Vorfall mit der Stationsleitung besprechen und auswerten. Seien Sie versichert, dass wir in Zukunft alles daran setzen werden, solche Vorfälle zu vermeiden.

Unser Anliegen ist, den Kunden unserer Stationen eine hohe Produkt- und Servicequalität zu bieten. Dies schließt natürlich ein, dass unsere Mitarbeiter und Tankstellenpartner sich durch Kompetenz und Freundlichkeit auszeichnen. Dass Ihnen an der Station kein BSW-Rabatt gewährt wurde, bitten wir zu entschuldigen. Selbstverständlich werden wir die Station nochmals über das Handling informieren.

Gern können Sie den Beleg direkt an BSW (bonusanfrage spider monkey bsw.de) mit Angabe der Mitgliedsnummer zu nachträglichen Gutschrift schicken.

Wir hoffen, dass wir Sie trotz dieser unangenehmen Ausnahme auch weiterhin als Kundin an unseren Stationen begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

HSEQ / Qualitätsmanagement / Kundenservice

Tel: 0800-86 82 533 Fax: +49 30 2027-795622 E-Mail: kundenservice spider monkey total.de

www.total.de

TOTAL Deutschland GmbH Jean-Monnet-Straße 2 10557 Berlin Deutschland

Vorsitzender des Aufsichtsrates: Benoît Luc, Geschäftsführer: Bruno Daude-Lagrave, Sitz der Gesellschaft: Berlin, HRB 57494, Registergericht: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg · Bankverbindung: UniCredit Bank AG ·

IBAN: DE95 1002 0890 5220 1050 50 · BIC: HYVEDEMM488 · UST-ID-Nr.: DE 137 185 849

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.08.2017 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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