Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 568 Views | 29.06.2017 | 14:09 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6182809

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: 15696840

Am 14.06.2017 habe ich über einen (großen) Händler Ware bestellt. Diese wurde dann auch am 19.06.2017 von Hermes beim Auftraggeber abgeholt und ist am 21.06.2017 um 01:21 Uhr im Verteilzentrum eingetroffen. Laut Sendungsverfolgung war dann eine Zustellung für den 21.06.2017 zwischen 10 und 14 Uhr geplant. Wäre ja super gewesen.

SCHLAGWORTE

Leider kam keine Sendung. Auf eine schriftliche Nachfrage beim Hermes Service am 22.06.2017 kam die Antwort, dass laut vorliegenden Informationen der Hermes-Bote am 22.06.2017 unterwegs sein wird und zwischen 8 bis 20 Uhr zustellt.

Der Bote kam aber wiederum nicht.

Auf eine erneute Anfrage an den Hermes Service am 22.06.2017 um 20:08, wann die Sendung kommt, wurde mir am 23.06.2017 geantwortet, dass der Bote am 24.06.2017 zwischen 8 und 20 Uhr unterwegs wäre, um die Sendung zu liefern. Zwischenzeitlich stellte ich auch eine Anfrage an den Lieferanten, wann die Sendung kommt. Von dort wurde mir mitgeteilt, dass mit Hermes telefonisch abgesprochen wurde, die Sendung am 24.06.2017 zuzustellen.

In der Lieferverfolgung stand auch plötzlich Kunde hat einen Wunschtag der Lieferung vereinbart?

Aber auch am 24.06.2017 kam der Bote nicht. Auf telefonische Nachfrage beim Hermes Service am 24.06.2017 gegen 18 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass heute kein Bote mehr liefert. Man wüsste auch nicht, warum es keine Zustellung gab und wann diese erfolgt.

Auch am 26.06.2017 gab es keine Zustellung. Bei einem Anruf am 26.06.2017 abends beim Lieferanten wurde mir von dort mittgeteilt, dass man sich erneut kümmern würde, dass die Ware zugestellt wird. Ich habe aber meinen Kaufvertrag mit dem Lieferanten widerrufen. Mitgeteilt wurde mir aber, dass ich das Geld erst bekäme, wenn die Ware wieder zurück ist.

Laut Sendungsverfolgung scheint sich die Lieferung seit 28.06.2017 zu bewegen, zurück zum Lieferanten!

Sendungsverlauf

29.06.2017 05:48:14 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

28.06.2017 14:46:54 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

28.06.2017 06:59:42 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

28.06.2017 05:54:03 Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet.

23.06.2017 15:24:06 Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.

21.06.2017 01:21:29 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Halle eingetroffen.

20.06.2017 07:52:01 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

19.06.2017 14:49:08 Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Hagen sortiert. (101,1,3)

19.06.2017 13:39:31 Die Sendung wurde beim Auftraggeber abgeholt.

16.06.2017 20:09:58 Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.

Meine Fragen an Hermes.

  1. Warum wurde die Sendung an keinem der drei Lieferankündigungen geliefert?
  2. Warum ist das Zeitfenster der Lieferankündigung zwölf Stunden? Andere Logistiker haben eine Tracking oder können es auf zwei bis vier Stunden eingrenzen.
  3. Es war nicht das erste Mal, dass die Ware zu spät, bzw. diesmal gar nicht geliefert wurde. Was wird getan um den Service nun endlich wirklich zu verbessern?
  4. Warum wird in der Lieferverfolgung angezeigt, Kunde hat Wunschtag für die Zustellung gewählt. Obwohl das ja nicht stimmt. Und wenn es dann so da steht, man es schriftlich von Herms hat nochmal die Frage, warum kommt die Lieferung dann nicht?
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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Beantwortung meiner Fragen und bei Neubestellung von Ware eine unverzügliche Zustellung garantieren.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.06.2017 | 14:42
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-6182809,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Gern kümmern wir uns um Ihr Anliegen.

Bitte senden Sie dazu die Sendungsnummer via Mail an "socialmedia spider monkey hermesworld.com". Nennen Sie den Betreff "ReclaBox 144902".

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


03.07.2017 | 08:15
von ReclaBoxler-6182809 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.07.2017 | 14:39
von ReclaBoxler-6182809 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Fragen wurden seiten Hermes noch nicht beantwortet.




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