Beschwerde lesen

Am 03.05.2017 um 21:43 Uhr buchte ich einen Flug für drei Personen von Wien nach Barcelona über Opodo.de. Am nächsten Tag 04.05.2017 habe ich noch immer keine Buchungsbestätigung erhalten, aber - da mit Sofortüberweisung bezahlt - die 717,16 Euro wurden mir bereits abgebucht. Beim Anruf bei Opodo wurde mir gesagt, es gab einen Systemfehler und die Buchung wurde storniert und ich werde das Geld sofort zurück überwiesen bekommen.

Mittlerweise sind fast neun Wochen vergangen und ich habe mein Geld noch immer nicht zurückbekommen. Zwischenzeitlich habe ich circa acht mal bei der Hotline angerufen. Jedes mal circa zehn Minuten warten, bis ich überhaupt mit jemanden reden konnte.

Die Antwort war immer "laut Opodo System wurde das Geld bereits am 03.05.2017 um 21:43 Uhr refunded". Also zum Zeitpunkt meiner Buchung soll das Geld bereits zurückgebucht worden sein, obwohl mir das Geld erst am folgenden Tag abgebucht wurde.

Bei einem anderen Anruf wurde mir mitgeteilt, ich muss meine Kontoauszüge per E-Mail übermitteln, denn es könne nicht sein, dass ich das Geld noch nicht erhalten habe. Auf die Übermittlung meiner Kontoauszüge per E-Mail habe ich nie eine Antwort erhalten. Wie ich übrigens auf drei weitere E-Mails nie eine Antwort erhalten habe.

Ein erneuter Anruf, wieder dieselben Antworten: Bereits am 03.05.2017 überwiesen, dauert ein bisschen, weil das Geld aus Spanien überwiesen wird, vielmals entschuldigt, werde das Geld in circa einer Woche erhalten. Eine Woche vergeht - wieder kein Geld. Ich verlangte einen Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass mir das Geld am 03.05.2017 überwiesen wurde. Was ich erhalten habe, war ein Witz: Ein Auszug aus ihrem System, auf dem "refunded" stand, aber kein echter Kontoauszug. Scheinbar hat jemand eingetragen, dass es zurücküberwiesen wurde, aber die Überweisung wurde dann nie wirklich durchgeführt.

Beim vorletzten Anruf wurde mir mitgeteilt, ich muss meine Kontoverbindung angeben. Darauf habe ich per Telefon und per E-Mai meine Kontoverbindung mitgeteilt - dieselbe, wo mir auch das Geld abezogen wurde. Eine weitere Woche verging, wieder kein Geld.

Beim letzten Anruf (wieder eine Woche später) wurden mir widersprüchliche Antworten gegeben: das Geld sei bereits am 03.05.2017 überwiesen worden. Im selben Telefonat wurde mir nach Verlangen des Vorgesetzten und erneuten fünf Minuten in der Warteschleife mitgeteilt, ich muss meine Bankverbindung angeben, weil sie keine Bankverbindung von mir haben (Was ich aber bereits eine Woche vorher mündlich und schriftlich getan hatte). (Zum Vorgesetzten wurde ich übrigens nicht durchgestellt.) Denn bei Sofortüberweisungen sei es angeblich nicht möglich, das Geld zurückzuüberweisen - nur bei Kreditkarte sei das möglich. Mein Verlangen nach einer Bestätigung per E-Mail, dass ich mein Geld zurückbekommen werde (damit ich es schriftlich habe), wurde abgelehnt! Mit der Begründung, ich werde das Geld sowieso erhalten und ich muss noch warten, weil es hunderte solcher Fälle gäbe und das bei der Buchhaltung in Spanien abgearbeitet werden muss.

Zusammenfassung:

Nach mehreren Telefonaten (mittlerweile Stunden damit Zeit vergeudet, extrem lange Warteschleifen) und einigen E-Mails, habe ich mein Geld nach neun Wochen immer noch nicht zurückerhalten. Das ist eine absolute Frechheit von Opodo.de und für mich eine große Abzocke. Wenn das öfter vorkommt und viele Leute nicht reklamieren, verdient Opodo mit dieser Masche sehr viel Geld. Das ist kriminell! Der Kundenservice ist mit Abstand der schlechteste, den ich jemals erlebt habe. Auf kein einziges E-Mail habe ich eine Antwort erhalten, beim letzten Anruf war die Person am Telefon total unfreundlich und hat sinngemäß gesagt, ich soll endlich eine Ruhe geben und ihn weiter arbeiten lassen. (Aber die Telefonate werden ja angeblich aufgezeichnet, zur Verbesserung des Services)

Ich bin ratlos und weiß nicht, was ich noch machen soll, damit ich endlich mein Geld zurückbekomme. Sicher ist: Nie wieder werde ich bei Opodo buchen!