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313 Views | 22.08.2017 | 13:30 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 599298
Seit dem 01.04.2016 bin ich Stromkunde bei der enervatis. Nach Telefonat am 19.04.17 wegen doppelter Abbuchung meiner Abschlagszahlungen wurde mir mitgeteilt, dass die enervatis mit der BEV fusioniert hat und ich dort ab sofort mit neuer Kundennummer geführt werde. Meine Nachfrage, wann ich denn nun meine Jahresrechnung und die 25 % Neukundenbonus bekäme, wurde mir in soweit beantwortet, dass ich mich ca. 6 Wochen gedulden müsste. Am 15.06.17 fragte ich per Mail nochmals nach Abrechnung und Bonus, setzte hierfür eine Frist bis 29.06.17. Bis heute habe ich keine Antwort odrr die Abrechnung erhalten. Werde nächste Woche ein Beschwerdeverfahren einleiten bzw. einen Anwalt der Verbraucherzentrale einschalten. Die Kündigung zum nächsten Termin wird natürlich auch erfolgen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Lappenbusch,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Verbrauchsabrechnung 2016/2017 bereits am 12.07.2017 auf dem Postweg an Sie versandt haben. Einen Neuversand derer haben wir nunmehr veranlasst.
Des Weiteren haben wir Ihren Neukundenbonus am 20.07.2017 auf Ihr Bankkonto ausgezahlt.
Ihre Abschlagszahlungen, ab dem 01.04.2017, wurden aufgrund der Migration zur BEV übertragen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre BEV
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