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126 Views | 08.07.2017 | 17:57 Uhr
geschrieben von Nils Förster
Bestell-/Kundennummer: 01905039028119
Wir waren früher sehr zufrieden mit DPD, aus diesem Grunde bin ich mit meiner Firma zu DPD gewechselt. Probleme wurden umgehend behoben. Das war wohl einmal. Dieses mal sollten wir eine zustellung erhalten. Diese wurde versehentlich am 30.6 an M***Markt zugestellt. Gut kein problem kann ja mal passieren. Das Depot rief mich an und sicherte mir zu, das diese Sendung am Montag den 3.7 bis 12.00 Uhr zugestellt wird.
Um 16 Uhr habe ich dann die Hotline angerufen wo denn das Paket sei. Diese teilte mir mit das ein Abholauftrag für meine Sendung vorliegt bis 18.00 Uhr. Die Dame von der Hotline kontaktierte ebenfalls das Depot schriftlich mit der Bitte sich mit mir in verbindung zu setzen. Am 14.07 um 10 Uhr rief ich heute erneut die Hotline an. Diese forderte nun erneut das Depot auf sich bei mir zu melden. Seid dem ist Funkstille.
Man sollte keine zusicherungen machen wenn man diese nicht halten kann. Und wenn man es nicht schafft sollte man zumindest seinen Kunden informieren. Stattdessen wird einfach geschwiegen.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Sofortige zustellung der Sendung
ofortantwort
10.07.2017 | 07:48
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Herr Förster,
bitte entschuldigen Sie, so sollte eine Zustellung natürlich auf keinen Fall ablaufen. Ich habe den Vorfall an meine Kollegen zur Klärung weitergeleitet. Bitte schicken Sie uns noch eine E-Mail an socialmedia
dpd.de, damit wir Ihnen antworten können sobald uns die Rückmeldung der Kollegen vorliegt.
Wie ich in der Sendungsverfolgung erkennen kann, hat Ihr Versender auch bereits eine Reklamation eingeleitet.
Bitte entschuldigen Sie nochmals den Ihnen entstandenen Ärger.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
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