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Ich und drei Freunde sind über das Wochenende vom 27. Mai bis zum 28. Mai mit Flixbus von Berlin nach Dresden gefahren.

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Am Sonntag nach einer sehr langen und anstrengenden Nacht (aufregend!) waren wir pünktlich am Busbahnhof in Dresden und haben auf unseren Bus nach Berlin Südkreuz gewartet, welcher um 8:30 Uhr losfahren sollte.

Während unserer Wartezeit sahen wir so manchen Flixbus Richtung Berlin an uns vorbeiziehen. Die Masse an wartenden Menschen wurde jedoch immer größer.
So langsam wurde es unruhig bis um 8.40 Uhr (10 Minuten nach geplanter Abfahrt) ein wildes Klingeln durch den Wartebereich ging.

Endlich die erlösende SMS von Flixbus: Der Bus fällt aus!

Die Masse bewegte sich nun zum Flixbus-Shop, der in Dresden glücklicherweise direkt gegenüber der Bushaltestelle liegt. Wir haben im Shop versucht unser Ticket umzubuchen. Das hat leider nicht funktioniert da alle Busse ausgebucht waren und auch kein Ersatz für die ausgefallene Fahrt geplant wurde. Aber so erging es sehr vielen an diesem sonnigen Sonntag morgen.

Daraufhin habe ich Flixbus-Hotline angerufen und nach langer Diskussion erschien auf dem Computer der Callcenter-Mitarbeiterin plötzlich (zauberzauber?) ein Bus um 12:30 nach Berlin. Wir wurden umgebucht (Buchungsnummer:8039556841).

Da es aber noch 4 Stunden waren bis der Bus kommen sollte und wir nicht einmal sicher sein konnten (erst recht nach dem Ausfall um 8:30 Uhr) das es dieses mal klappt, haben wir uns entschieden mit dem Zug zu fahren. Eine sehr nette und hilfsbereite Flixbus-Mitarbeiterin hat uns informiert, dass wir bevor wir ein Zug ticket kaufen unsere Busfahrt stornieren sollen. Dies haben wir online getan und uns daraufhin das günstigste Ticket für den Zug gekauft. Nach mehrmaligen umsteigen und einer Gesamtverspätung von 4 Stunden kamen wir dann endlich in Berlin an.

Der nachträgliche E-Mail Kontakt mit der Firma Flixbus erwies sich leider als wenig hilfreich bis sinnlos. Außer vorgefertigte Standard-Antworten nach dem Motto:
"Höhere Gewalt = Pech gehabt = Kein Geld zurück" hat sich niemand bei Flixbus mit dem Fall auseinandergesetzt.

Unklar ist auch was Höhere Gewalt bei bestem Wetter bedeuten soll. Zudem fahren Busse der Tour Dresden -> Berlin niemals erst in Dresden los, sondern starten viele Stunden vorher in Budapest, Prag u. s.w.
Es hätte also früher aufallen müssen das es diesen Bus nicht geben wird.
Das sowas immer mal passieren kann, dafür habe ich ja noch Verständnis.
Jeoch wie das Unternehmen bei eigenen Verschulden mit Ihren Kunden umgeht ist.

Aktuell sieht es so aus das wir für eine Fahrt bezahlt haben die niemals stattgefunden hat, also für eine Dienstleistung die nie erbracht wurde. Zudem kamen Mehrkosten für die Zugfahrt auf, vom Ärger und der Gesamtverspätung ganz zu schweigen.

Ich hoffe das wir diesen Fall lösen können.