Beschwerde lesen

Ich hatte einen Filxbus von Freiburg nach Berlin am Sonntag den 2.7.2017 um 20:45 Uhr gebucht und schon um 20:30 im Bus Platz genommen, als sich folgender Vorfall ereignete, den ich, da ich direkt an der Tür sass genau mit bekam:

Eine junge, dunkelhäutige Frau, die in Begleitung von zwei Freunden war, wollte nach erfolgreichem Check in ihre drei (dazu später) Gepäckstücke an der Ladeklappe aufgeben. Auf die Frage des Busfahrers, ob das für eine Person oder für mehrere sei, sagte sie wohl zuerst, dass es sich um das Gepäck von drei Fahrgästen handelt, was der Flixbusangestellte aber durch eine Nachfrage bei seinem Kollegen schnell als "Lüge" entlarvte. Sicherlich liegt hier ein "Fehlverhalten" der Fahrgästin vor, meine Kritik richtet sich aber gegen den meinerseits als vollkommen übertrieben rüden Umgang der Flixbusangestellten mit dieser Situation.

Nach dem Hinweis, das extra Gepäck neun Euro kosten würde und es aber nun zu spät sei diese Extragebühr zu entrichten, verweigerten beide Fahrer der Frau den Zugang zum Bus und führten sich im Folgenden dermassen unprofessionell und überfordert auf, dass ich mich verpflichtet sehe, dies hier als Beschwerde zu verfassen.

Die junge Frau liess sich nicht so einfach abwimmeln und beharrte auf Ihrem Recht, mitgenommen zu werden und bot auch permanent an, die Zusatzgebühr zu zahlen. Beide Fahrer blockten das aber vehement ab und liessen die Frau letztenendes einfach stehen. Ich hatte versucht, mich klärend einzumischen und habe vorgeschlagen, doch einfach im Rahmen eines kullanten Verhaltens gegenüber Kunden, die Sache einfach zu beenden und die Frau mitzunehmen. Sofort wurde ich von einem der Fahrer (Cosmo) angeschrieen und beschimpft, wenn ich nicht sofort ruhig seie und und auf meinen Platz gehe, seie ich der nächste, der hier bleibt. Spätestens hier haben die beiden eindeutig über die Stränge geschlagen. Da ich direkt hinter den Fahrern sass, konnte ich während der weiteren Fahrt auch sehr gut mitbekommen, wie die beiden über den Vorfall sprachen. Es war ein einziges rassistisches Gehetze über Schwarze und deren Unzulänglichkeiten.

Für mich war das definitiv das letzte Mal, dass ich mit Flixbus gefahren bin.