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Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe von Otto eine Küche mit Montage bestellt. Letzte Woche (28.06) ruft mich eine Dame von Hermes an, um einen Termin für Lieferung und Montage zu vereinbaren. Da ich nicht ans Telefon gehen konnte, habe ich mich dann telefonisch gemeldet und ein Termin wurde für 06.07.2017 für 7:00 vereinbart. Alles schön und toll.

Am 6.07 war mein Mann vor Ort und rief er mich an gegen 08:00h, ob ich sicher bin dass die kommen. Ich habe dann noch mal Hermes angerufen und die Mitarbeiterin da Frau B. hat mir gesagt, dass es wenn mir gesagt wurde, dass die kommen, kommen die sicher, ohne noch mal mindestens im System zu prüfen, ob das tatasächlich so war. Dann natürlich hat mein Mann weiter gewartet bis 10:30, wo ich wieder Hermes telefonisch kontaktiert habe. Dann meinte wieder diese Frau B., dass es ein Misverständnis gewesen sei und dass der Termin am 13.07 wäre. Natürlich bin ich total ausgeflippt und dann habe ich Otto telefonisch kontaktiert. Nach lange hin und her war es angeblich MEINE Schuld, weil ich mich am 28.06 telefonisch nicht mehr gemeldet habe. Dann mit wem hab ich geredet? Mit den Wänden? Ich habe natürlich meine Anrufliste und ich kann auch genau sehen mit wem und wann ich geredet habe. Nun muss ich wider warten für ein neuen Termin, angeblich nicht früher als 13.07. Und das ganze kostet 400 Euro+ meine Zeit+ meine Nerven!