Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
Hohe Rechnung in Garantiezeit, obwohl keine eigenes Verschulden
Hallo,
haben uns vor einem Monat eine Bauknecht WAK81 Waschmaschine gekauft. Diese wurde mit jedem Schleudergang lauter, bis ich nach einem Monat den Kundendienst informiert habe, weil es sich schon "metallisch" angehört hat und die Lautstärke unnormal hoch war.
Kundendienst kam dann auch zügig, hat die Waschmaschine durchsucht und einen dicken 15 cm langen METALLDRAHT entdeckt, welcher dieses Geräusch verursachte.
Da es laut Meinung des Kundendienstes ein Fremdkörper sei, der nicht von der Waschmaschine stammt, wäre dieses KEIN Garantiefall und es handle sich um EIGENVERSCHULDEN.
Die Rechung von 150 Euro solle ich zahlen.
Das Problem ist, das wir NIEMALS einen solchen Draht irgendwo im Haus gehabt haben oder haben. Wedernoch ist es irgend ein Draht von einem Wäscheteil. Das ist ein dicker, 15 cm langer, von Hand nicht zu verbiegender, Stahldraht, der 100% nicht von uns stammt. Der muss schon von Anfang an in der Maschine gewesen sein. Entweder von den Werksarbeiten ausversehen vergessen, hineingefallen, oder was weiß ich. Noch eine Möglichkeit wäre, das den beiden Arbeitern etwas hineingefallen ist, die die Maschine bei uns Zuhause angeliefert und aufgestellt haben. Sonst habe ich keine Erklärung.
Zusammengefasst, der 15 cm dicke Stahldraht kommt definitiv NICHT VON UNS, also ist es eine Frechheit dafür von uns Geld zu verlangen.
08.08.2017 | 11:27
Abteilung: Kundenbetreuung
Guten Tag lieber Recla-Boxler,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht 100% zufrieden sind.
Kontaktieren Sie uns doch bitte unter kundenbetreuungwhirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse, sowie den Gerätedaten und dem Betreff: Reclabox, damit wir diese Sache prüfen können um zu einer einvernehmlichen Lösung zu gelangen.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst