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242 Views | 28.07.2017 | 13:33 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.12.2013 kauften wir eine Geschirrspülmaschine „GI 669 N“, Testsieger der Marke Neff, mit dem guten Gewissen, uns für ein Qualitätsprodukt entschieden zu haben. Bewusst haben wir uns gegen günstigere Markenprodukte entschieden.
Im Juli 2017, hörten wir einen lauten Knall beim Öffnen der Spülmaschine. Beim Schliessen wussten wir dann auch direkt, was passiert war – offenbar ist die Federung gerissen denn die Tür fällt uns quasi entgegen wenn wir diese öffnen möchten.
Wir von der Lebenserwartung der Spülmaschine sehr enttäuscht. Zumal wir in einem 3-Personen-Haushalt die Maschine noch nicht einmal täglich nutzen. So sieht ein Testsieger aus?
Es handelt sich nicht um ein Billigprodukt, und eine Materialermüdung nach so kurzer Zeit ist mehr als enttäuschend für uns als Endverbraucher. Wir erwarten nicht dass man sich alle 2+ Jahre eine neue Geschirrspülmaschine kaufen muss. Das würden wir noch nicht einmal von einer Billigmarke erwarten.
Nach Online Recherche haben wir feststellen müssen, dass dies wohl ein gängiges Problem bei Neff ist.
Wir wünschen uns eine Stellungnahme und Rückmeldung vom Neff Kundendienst.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Familie Weber
ofortantwortSehr geehrte Fam. Weber,
es ist immer ärgerlich, wenn ein Hausgerät einen Defekt aufweist. Daher ist Ihr Unmut für uns nachvollziehbar.
Unser Werkskundendienst steht nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit Sie bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Wir empfehlen Ihnen das Gerät vom Kundendienst überprüfen zu lassen. So können nach der Überprüfung des Spülers weitere Vorgehensweisen, wie z. B. Kulanzmöglichkeiten im Anschluss direkt mit dem Techniker noch vor Ort besprochen werden.
Unter folgendem Link: bit.ly/2hsJr0u finden Sie hierzu die Kontaktdaten und weitere Informationen und können direkt online einen Termin vereinbaren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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