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630 Views | 13.07.2017 | 14:03 Uhr
geschrieben von Stefan Kunze
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 5747176
Über 100,- € als Gebühren für Versicherungsschaden (ohne Selbestbeteiligung!) bei unverschuldetem Mietwagenschaden einbehalten!
Während unseres Sommerurlaubes hatten wir einen unverschuldeten Schadenfall am Mietwagen. Da wir uns keine unerwarteten Ausgaben leisten können, wurde hier im guten Glauben, im Schadenfall keine Zuzahlung leisten zu müssten, der Tarif ohne Selbstbeteiligung gebucht. Nun haben wir mit entsetzen festgestellt, dass wir von der Rechnung, in Höhe von 454,99 €, ganze 104,99€ selber tragen müssen. Check 24 hatte uns auf Nachfrage auf die AGB´s verwiesen, mit der Begründung das dort die Erstattung jedweder Gebühren ausgeschlossen sei. Eine solche versteckte Gebührenordnung, ohne konkrete Hinweise auf Höhe oder Fälligkeit der Gebühren ist für mich als Verbraucher schlichtweg nicht nachvollziehbar!
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Ich fordere die Erstattung des offenen Rechnungspostens in Höhe von 104,99€.
ofortantwort
13.07.2017 | 14:03
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Kunze,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Buchung nicht zufrieden sind.
Wir können Ihren Unmut bezüglich der Bearbeitungsgebühren gut nachvollziehen, jedoch müssen wir Sie darüber informieren, dass Sie vorab in den Mietbedingungen und dem Voucher darüber informiert wurden, dass die Schadensbearbeitungsgebühren von der Erstattung ausgeschlossen sind.
Eine Verletzung der Informationen liegt demnach von unserer Seite nicht vor.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir uns jedoch entschlossen, Ihnen einen Betrag von 50,00 € zu erstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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danke für Ihre Rückmeldung. Dennoch bestehe ich hier auf die Erstattung des vollen Betrages in Höhe von 104,99€. Meiner Meinung nach stehen diese Gebühren schon bereits bei Vertragsabschluss fest und können im Schadenfall nicht durch mich selbst beeinflusst werden. Daher ist hier ein konkreter Hinweis auf Höhe und Fälligkeit der Gebühren bei Vertragsabschluss unerlässlich. In einem identischen Fall bei ReclaBox Nr. 131676 vom 11.12.2016 wurde laut Kommentar die vollständigen Gebühren von Check24 übernommen!
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da ich bisher keine Rückmeldung Ihrerseits
mehr erhalten habe, werde ich die Beschwerde
an den Versicherungsobmudsmann weiterreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Kunze
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