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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 145749
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274 Views | 15.07.2017 | 11:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
ID 47JYK7: Mehrfach keine Zustellung trotz Anwesenheit.
Bestell-/Kundennummer: 47JYK7
[gleichzeitig per Mail an 'dcs.carecenter
gls-germany.com']
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich betreibe unter meiner Anschrift in der Friedrichsberger Str. 25, 10243 Berlin ein Geschäft und bin von 9 bis 18 Uhr somit an der Lieferanschrift erreichbar.Es erfolgte gestern kein Zustellversuch aber trotzdem war ein Zettel im Briefkasten mit dem Hinweis ich solle mein Paket heute im Shop abholen.
Im Paketshop Warschauer Str. 30 war es heute dann aber auch nicht! Wurde abgelehnt weil zu gross. https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=47jyk7
Inzwischen steht hier jemand schon den ganzen Tag auf dem Balkon zur Straße – die letzten 2 Stunden ganz besonders – weil ein Zustellversuch wurde heute angekündigt, aber *wieder* nicht ausgeführt!
Vor 20 Minuten ist der Status umgesprungen auf „kein Empfänger angetroffen“. Ein Zettel ist nicht im Briefkasten. Das ist inakzeptabel! Soll ich den dritten Tag in Folge mich nicht von zuhause rausbewegen? Das ist doch nicht Ihr Ernst. man bekommt den Kopf nicht frei für andere Sachen beim Herrn!
Also, tun Sie bitte irgendetwas, setzen Sie sich mit dem Kurier in Verbindung, das ist der Horror für mich, bitteeee Zustellung morgen mit geplanter Uhrzeit oder schicken Sie es doch wieder zurück nach England wenn sowieso keine Zustellung zu mir avisiert ist, das geht ja schneller wenn ich neu bestelle!!
Sie können sich telefonisch melden (030/79781129) für kurzfristige Absprachen denn, hier ist garantiert Werktags wer zuhause. mir platzt der Hals.
Christian Bluhm, www.dampforama.de .
ofortantwort17.07.2017 | 10:10
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Bluhm,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Da Sie bereits eine E-Mail an 'dcs.carecenter
gls-germany.com' geschrieben haben, werden Sie dort schnellstmöglich eine Antwort erhalten.Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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2. Es bringt dem Kunden nicht viel wenn Reclabox die Beschwerden DREI TAGE verzögert! Was soll das dann noch?
3. Die Ekligen von GLS haben die ganze Woche vom 11.7 bis 14.7. keinen einzigen Tag bei mir geklingelt geschweige denn versucht das Paket irgendwo anders zuzustellen.
Jeden Tag wieder aufs neue belogen worden vom Kurier und von der Hotline.
Das Paket ist wieder auf dem Weg nach England wegen euch unfähigen Komödianten!
Das "Care Center" hat anscheinend die Rücksendung nach England verhindert und einen erneuten Zustellungsversuch für heute erwirkt.
Das wäre somit der sechste Werktag in Folge mit angeblicher Zustellung.
Bin fix und fertig mit den Nerven und der Verkäufer des Stuhls auf eBay garantiert auch.
Der will heute eigtl. mit Fedex erneut versenden. Bekomme ich nun 2 Stühle? Mein Hals.
am besten besprechen Sie den weiteren Ablauf direkt mit unseren Kollegen aus der Reklamationsabteilung und mit Ihrem Versender. Wir haben hier keinen direkten Einfluss oder Einblick auf Ihre Paketsendung. Desweiteren dürfen wir allgemein öffentlich keine Auskunft zum Paketablauf geben.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Abschließende Anmerkung:
Beschwerden an das Carecenter oder die Hotline kommen auch im Depot an. Am Paket hafteten Beschwerdeaufkleber, in Warnfarbe ein Fixtermin etc.
Bringt aber nix wenn der Kurier das ignoriert.
Entschuldigen Sie bitte meine Wortwahl oben aber dieses Drama empfand ich auch als Beleidigung. Bin froh das es vorbei ist!