idealenergie.de (Köln)
Nicht zugestelltes Sonderkündigungrecht wegen Preiserhöhung
Seit 29.06.2016 wurde ich hier mit Strom beliefert, weil CareEnergie alle Kunden kündigte. Per 01.08.2016 zahlte ich meinen Abschlag. Fehlende Infos zu fast allem. Kundenportal unbrauchbar. Verpasster Kündigungstermin/- frist
Auf Grund dieser beiden unterschiedlichen Termine war ich mir nicht sicher, wann mein Vertrag regulär begann und erwartete auch, wie bei allen anderen Stromlieferanten vorher, eine Info über die Preise des neuen Vertragsjahres. Da es seit Jahren mit den Preisen immer bergauf ging, war ich mir sicher, mich darauf verlassen zu können. Da aber bis heute nichts mehr passierte, rief ich in Köln an. Dort teilte man mir mit, dass mir am 07.02.2017 ein E-Mail mit einem pdf über den neuen Arbeitspreis zugestellt wurde. Solch eine E-Mail habe ich aber nie erhalten, sondern bereits am 09.12.2016 eine E-Mail mit einem Link zum Kundenportal, wo ein wichtiges Dokument liegen soll. Es gibt in diesem Portal auch heute noch genau zwei Dokumente. Eines heißt Preisblatt. pdf und eines Kunden-werben-Kunden. pdf. Mehr Infos oder nähere Bezeichnungen sind nicht zu finden. Aber keines läßt sich öffen. Immer gibt es Fehlermeldungen. Im Dezember dachte ich an ein vorübergehendes Problem und habe darüber vergessen, nochmal reinzuschauen.
Heute nun wurde mir dieses angeblich bereits zugestellte Schreiben tatsächlich per E-Mail gesendet. Es kam tatsächlich an. Geschrieben am 09.12.2016. Nun könnte ich bei mir die Schuld suchen, nicht im Juni in Köln angerufen zu haben, was ich aber leider versäumt habe. Aus Kulanz bietet man mir nun einen Tarif namens Urlaubsenergie mit einer Laufzeit von 24 Monaten an, obwohl es auf der Homepage günstigere Tarife auch für Bestandkunden für 12 Monate gibt. Aber die darf man mir nicht mehr anbieten.
Da ich mich getäuscht sehe, möchte ich mich garantiert nicht zwei Jahre an ein Unternehmen binden, dass mir eine Erhöhung des Arbeitspreises von 30 % unterjubeln möchte.
13.07.2017 | 14:03
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Scherwa,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung