Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes liefert Ware nicht weiter
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Nr.: 16188117508211 und 50189117018674
Ein Handy wurde bestellt und Hermes übergeben. Ausgeliefert wurde eine leere Umverpackung, Handy samt Gerätekaton war gestohlen, Umverpackung mit anderen Klebeband geschlossen. Diebstahlsmitteilung an Hermes brachte sie Antwort von Hermes: "Es tut uns leid, dass die Sendung beschädigt wurde, wir die Meldung in unseren System gespeichert." Die Ware war nicht beschädigt, sie war gestohlen.
Erneute Handybestellung trotz Mitteilung versendete das Versandhaus eine Speicherkarte und das 2. Handy wieder über Hermes. Die Speicherkarte sollte am 10.07.2017, das Handy am 11.07.2017 ausgeliefert werden. Seitdem tut sich nichts mehr, die Sendungsverfolgung verharrt im Status, dass die Sendung im Verteilzentrum Vogelsdorf eingetroffen sei.
Mehrere Nachfragen beim Versandhaus meinerseits haben keine Wirkung gezeigt. Ich soll jetzt übrigens den leeren Karton (Umverpackung) an Otto zurückschicken, damit das erste Handy meinem Kundenkonto wieder gutgeschrieben werden kann.
18.07.2017 | 08:28
Abteilung: Social Service
Guten Moren Frau Tscharniel,
für die nicht vollständig erhaltene Sendung bitten wir Sie um Entschuldigung. Wie Sie angegeben haben, wird der Verlust dieser Sendung zwischen Ihrem Versandhaus und der bei uns im Hause zuständigen Abteilung reguliert. Sie erhalten dann die Gutschrift.
Da Ihre ReclaBox Beschwerde verspätet veröffentlicht wurde, hat sich dies mit der Zustellung der beiden benannten Sendungen überschnitten.
Auch für die verzögerte Zustellung bitten wir um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH