Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 312 Views | 31.07.2017 | 21:56 Uhr
geschrieben von Corinna Nowaczyk

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Guthaben wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 52486512 Vertrag 02630726

Wir haben zum 01.06.2017 den Stromanbieter gewechselt. Es war schon sehr mühsam ExtraEnergie dazu zu bewegen, die Abschlussabrechnung zu erstellen. Diese haben wir dann endlich am 05.07.2017 erhalten. Wir haben Anspruch auf eine Rückzahlung in Höhe von 458,92 Euro. Am 12.07.2017 haben wir noch mal per E-Mail dazu aufgefordert, dass Guthaben zu überweisen. Als Reaktion kam nur eine automatisierte Antwortmail, dass unser Anliegen weitergeleitet wird. Wir haben mittlerweile den Eindruck, dass ExtraEnergie versucht die Auszahlung möglichst gar nicht tätigen zu müssen. Wir haben diesbezüglich schon eine Schadensnummer unserer Rechtsschutzversicherung bekommen und übergeben die Angelegenheit jetzt unserem Anwalt.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Unverzügliche Erstattung von 458,92 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.08.2017 | 08:55
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Nowaczyk,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Hinsichtlich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits per E-Mail informiert und hoffen, den Sachverhalt damit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.08.2017 | 16:09
von Corinna Nowaczyk gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Geld wurde ausgezahlt. Der Fall ist erledigt.




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