289 Views | 17.07.2017 | 16:07 Uhr
geschrieben von Christiane Dorff

Blau (München)

Prepaid-Card auf falschen Namen registriert

Bestell-/Kundennummer: 4915756750394

Das ist echt das Letzte! Ich habe eine Prepaid-Card von blau.de gekauft, die offensichtlich auf einen falschen Namen (eben nicht meinen) registriert wurde. Zuerst habe ich das nicht bemerkt, denn der Name wird auf der dem Kaufbeleg ja nicht angezeigt. Pin und Puk passten zur Rufnummer, erst mal alles okay.

SCHLAGWORTE

Dann habe ich kürzlich die Karte neu aufladen lassen, beim Wiedereinlegen ins Handy kommt die Nachricht "Simkarte ungültig". Nach ewig langem Warten in der Hotline habe ich von einem Mitarbeiter erfahren, dass die Karte auf einen anderen Namen registriert ist und warum sie jetzt nicht mehr funktioniert, wüsste er auch nicht. Aussage "da kann man nichts machen".

Ich möchte jedenfalls mein Guthaben zurück. Also habe ich erneut Anlauf genommen und es mit dem Chat probiert, bis auch dort die Mitarbeiterin mir sagte, sie könne mir nicht helfen und hat den Chat einfach beendet.

3. Versuch: wieder Hotline. Mitarbeiterin schlägt vor, das Formular zur Auszahlung des Guthabens auszufüllen und an blau.de zu schicken. Habe ich getan. Rückmeldung per E-Mail mit "no-reply": Geld kann nicht ausgezahlt werden, da ja die Karte nicht auf mich, sondern auf jemand anderes ausgestellt ist.

Es ist eine Unverschämtheit. Und es gibt keine verfünftigen Kommunikationswege. Auf der Website gibt es keine Kontakt E-Mail Adresse. Nur Hotline mit horrenden Wartezeiten und Kosten (von meinem Handy konnte ich ja nicht mehr telefonieren) und der Chat steht oft nicht zur Verfügung.

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Meine Forderung an Blau: Erstattung meines Guthabens oder Beschaffung einer neuen Sim-Karte.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


24.07.2017 | 17:12
von Christiane Dorff noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
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