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Sehr geehrte Damen und Herren,

der Kundenservice von Otelo ist eine aboslute Frechheit. Ich habe vor einem Jahr einen Handyvertrag bei Otelo über Vodafone abgeschlossen. Bis dato hatte ich nie Probleme und somit auch keine Ahnung, was für ein schlechter Kundenservice hinter diesem Namen steht. Ich versuche seit Monaten telefonisch Kontakt aufzunehmen (hier kommt man immer in die Warteschleife und kann 20 Cent die Minute bezahlen, obwohl man am Ende sowieso nicht durchkommt). Auch per E-Mail dauert es Wochen bis Monate, bis man eine Antwort erhält. Zwischenzeitlich wurde mir bereits mit einem Inkassoverfahren gedroht, wofür ich nichts konnte, da ich bis dato keine Rückmeldung weder telefonisch noch per E-Mail erhalten habe.

Bei mir ging das Lastschriftverfahren nicht mehr, leider habe ich erst nach zwei Monaten Antwort erhalten, dass ich den ausstehenden Betrag einfach überweisen soll und danach geht angeblich das Lastschriftverfahren ganz normal weiter und es keine weiteren Probleme gibt. Daraufhin habe ich den ausstehenden Betrag überwiesen. Allerdings habe ich währenddessen schon wieder per Post ein Schreiben erhalten, dass mein Vertrag gekündigt wurde und ich nun einen Schadensersatz von über 500 Euro bezahlen soll. Wenn ich diesen nun nicht bezahle, droht mir bereits wieder ein Inkasso-Verfahren.

Ich sehe überhaupt nicht ein, das zu bezahlen. Kann hier irgendjemand weiterhelfen?

Mit freundlichen Grüßen