Seit dem 01.07.2017 habe ich bei 1 & 1 regelmässig Abends kein durchgehendes Internet.
I. d.R. bricht das Internet gegen 18 Uhr ab und kommt gelegentlich mal für 10 - 20 Minuten wieder, bis es sich ab circa 22:30 Uhr wieder stabilisiert.
Mehrfach hatte ich angerufen, mehrfach wurden mir Tickets und Hilfe zugesagt, was ist passiert - nichts. Kein Rückruf, kein Techniker, keine Hilfe.
Heute rufe erneut an und nun wird mir mitgeteilt, ich müsse mindestens 24 Abbrüche in 26 Stunden haben, bis ein Ticket aufgemacht wird.
Auf den Hinweis hin, dass ich ja fast durchgängig abends offline bin, wurde nur gesagt, das ist unsere Vorgabe und ein Beschwerdemanagement würde es dort auch nicht geben.
Und nun wird nichts weiter veranlasst, da ich nicht in dieses Fenster falle.
Toller Kundenservice, super Leistung.
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