Beschwerde: Katastrophale Bearbeitung von Reklamation

Katastrophale Bearbeitung von Reklamation

Am 7. Juli vormittags wurde versucht, mir ein Paket zuzustellen, während ich im Außendienst arbeite. Klappt nicht ok, also das "normale Prozedere", ein Zettel im Briefkasten, ab wann zum nächsten Werktag -also den folgenden Montag- ich die Sendung in welchem GLS-Shop abholen kann.
Ich fahre Montag dort hin. Leider hat der GLS-Partner trotz offizieller Öffnungszeit geschlossen, also umsonst hingefahren und gewartet.
Das Schlimme ist nicht der Ablauf, das Schlimme ist, wie mit einer zeitnahen Reklamation umgegangen wurde. Niemand, aber auch niemand der GLS-Truppe hat sich wirklich damit befasst, meine Mails zu lesen. Nur automatisch generierte 01815-Antworten, geheucheltes Verständnis, vorgetäuschtes Bemühen um Klärung und pünktlich nach 8 Tagen die Informationen, dass meine Firma gern -gegen neue Gebühr natürlich- neu zustellen kann. Meiner Firma habe ich dringend empfohlen, das nicht zu tun. Die Leistung wurde nicht erbracht.
Diese Firma ist nicht zu empfehlen!

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an GLS Germany: Wechsel des GLS-Depots und eine kundenorientierte Reklamationsbearbeitung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
26.07.2017 | 10:42

Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team