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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 146229
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93 Views | 20.07.2017 | 16:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Mühldorf)
Wieder einmal Unfähigkeit des Zustellers
Bestell-/Kundennummer: Paket Nummer 72199132102311
Ich erwarte dringenst eine Sendung, die leider wieder einmal mit Hermes versandz wurde. Gestern war sie in der Zustellung. Um 14:02 erschien in der Sendungsverfolgung die Nachricht: Adresse nicht gefunden. Seltsamer weise finden nur die Hermes Zusteller meine Adresse nicht. Nachdem die wenigsten der deutschen Sprache mächtig sind, können sie vermutlich auch nicht nachfragen. Die Hotline teilte mir dann mit, dass die Zustellung am Freitag erfolgen soll. Auf meinen Hinweis, ich benötige die Ware dringenst, sagte sie zu, dass die Sendung als "Wunschtermin" heute zugestellt wird. Bei heutiger Nachfrage bei der Hotline sagte mir die Dame lapidar: Die Sendung kommt morgen.
SCHLAGWORTE
Wenn der Fahrer schon gestern die Adresse nicht gefunden hat, wie soll er sie dann morgen finden?
Es ist eine Zumutung der Firma Hermes, den Empfänger einer Ware dazu zu zwingen, volle zwei Tage zuhause zu warten und zu hoffen dass der Bote den Weg findet.
Ich habe alle meine Lieferanten darauf hingewiesen, dass ich keine Ware mehr bei ihnen kaufe, sollte sie mit Hermes versandt werden.
ofortantwort20.07.2017 | 18:28
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Förg,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung der Sendung.
Auf Nachfrage in dem Verteilzentrum haben wir von massiven technischen Problemen vor Ort erfahren.
Nach den mir vorliegenden Daten, befindet sich die Sendung heute tatsächlich im Tourenausgang. So dass wir von einer Zustellung noch heute ausgehen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst