Beschwerde: Schwer zu verstehender Kundenservice

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Durch Einrichtungshaus Ostermann gelöste Beschwerde.

| 561 Views | 20.07.2017 | 16:12 Uhr

geschrieben von Monika Beckmann

Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG (Bochum)

Schwer zu verstehender Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 3077349

Wir haben bei Ihnen am 03.01.2017 einen Relax-Sessel gekauft. Inzwischen ist dort am rechten Teil eine Stelle zu erkennen die einen Riss zeigt.

Vor einer Woche habe ich dazu Ihren Service angerufen 02041 4742-0. Es war ein sehr nettes Gespräch und mit allen Worten sehr gut zu verstehen.

Heute bekam ich ein Anruf, wer weiß woher, der mir dann in einem unmöglichen Deutsch und sehr schwer zu verstehen, der mir dann mitteilte das ein Kundendienst am 7. August zu Besichtigung kommt. Das Deutsch war so schlecht das ich nach mehrmaligen nachfragen und logischen Schlussfolgerung erst wusste was diese Person von mir wollte. Ich kann froh sein, dass ich ans Telefon gegangen bin. Mein Mann hätte ihn gar nicht verstanden, er trägt Hörgeräte. Kann man nicht an dieser wichtigen Stelle jemanden setzen der ein einigermaßen gutes DEUTSCH spricht?

Mit freundlichem Gruß

Monika Beckmann

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Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG: Eine Person die ein besseres DEUTSCH spricht

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
21.07.2017 | 09:33

Firmen-Antwort von: Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG
Abteilung: Reputationsmanagement

Guten Tag Frau Beckmann,

vielen Dank für Ihre offenen Worte. Damit wir unseren guten Service und unsere Beratungsqualität noch besser machen können, teilen Sie uns doch bitte per E-Mail an rpm spider monkey ostermann.de kurz mit wann (bestenfalls mit Uhrzeit) Sie bei uns angerufen haben. Dann haken wir an dieser Stelle noch einmal nach. Sollten Sie noch Rückfragen bezüglich Ihres Kundendienst-Termins haben, geben Sie bitte auch Ihre Kaufvertragsnummer an, dann haben wir die Möglichkeit, Sie in unserem System zuordnen zu können und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Ihr OSTERMANN Team

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (2)

24.07.2017 | 11:10

von Monika Beckmann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die Firma, die den Sessel gefertigt hat, wird sich innerhalb von 14 Tagen bei mir melden um einen Termin auszumachen.
Ich hoffe nur, das ich den Kundendienst verstehen kann.
Mit freundlichem Gruß

31.07.2017 | 11:53

von Monika Beckmann gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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