Opodo Deutschland (Hamburg)
Volle Rückerstattung wegen Flughafen Änderung
Bestell-/Kundennummer: 2606489345
Ich hab am 08.03.2017 drei Tickets bei Opodo für unseren Sommerurlaub gebucht. Am 17.06.2017 wurde ich um einen Rückruf per E-Mail gebeten, da es Änderungen in meiner Buchung sich ergeben haben. Am nächsten Tag bei Opodo angerufen nach fünf Versuchen mit min. 30 min Wartezeit und mir wurde mitgeteilt, dass sich der Flughafen wegen Renovierunsarbeiten geändert hätte. Das bedeutet für mich, dass ich circa 200 km am Urlaubsort mehr fahren muss. Hab gefragt, ob mir der Transfer erstattet wird, hierdrauf habe ich einen sehr schwamige Antwort bekommen. Die Antwort war: "Lassen Sie sich mit einem Taxi fahren, die Quittung nach dem Urlaub bei uns einreichen und wird werden es versuchen bei dem Airlines erstatten zu lassen. Die Aktion habe ich nicht akzeptiert, keine Zusage und ich soll die Kosten auch noch selbst bezahlen mit der Gefahr, dass ich drauf sitzen bleibe.
Fakt ist, am 19.07.2017 habe ich meine Buchung storniert, mir wurde gesagt, dass ich die Kosten voll erstattet bekomme. In der Stornierungsbestätigung steht folgende Info:
"Üblicherweise sollte die Bearbeitung der Rückerstattung nicht länger als 15 Tage dauern. Der zurückerstattete Betrag wird mittels der selben Zahlungsmethode zurückgebucht, die auch für die Durchführung der Buchung benutzt worden ist."
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Von wegen 15 Tagen, ich warte seit über einem Monat auf meine Rückerstattung. Laut Opodo, wäre das Flugairlines an der Verspätung dran schuld. Anschließend habe ich bei der Airlines direkt angerufen und habe nachgefrgt, wieso Sie mein Geld so spät an Opodo bezahlen. Die Aussagen vom Airlines, wir erstatten die kosten innerhalb drei Werktagen.
Beide Aussagen widersprechen sich, entweder werde ich vom Opodo oder Airlines angelogen.
Nach Rücksprache mit meinem Anwalt habe ich Opodo sieben Tage Frist gegeben, mir den Betrag zu erstatten, sonst wird der Vorgang ans Anwalt weitergegeben.
Da ich Rechtschutz mit 0 Euro Selbstbeteiligung habe, soll sich der Anwalt drum kümmern. Ich hab keine Lust meinem Geld hinterher zu laufen.
Wie unverschämt, kassieren wird innerhalb Sekunden und Rückerstattung dauert Monate und das ganze Stress.
Mein Tipp zahlt paar Euro mehr, bucht aber direkt bei den jeweiligen Airlines.
01.08.2017 | 16:04
Abteilung: Travel
Sehr geehrter Adem Evli,
Zu allererst möchten wir uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen,
unser Ziel ist die Kundenzufriedenheit.
Wir haben Ihre Beschwerde aufgenommen und an die dafür zuständige Abteilung weitergeleitet.
Wir werden Ihren Fall weiter überprüfen und uns sobald wie möglich nochmals an Sie wenden.
Mit freundlichen Grüssen,
Anna - Customer Care