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Primacall:
Vertragskündigung
Primacall:
Primacall unterstellt Vertragsverlängerung
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242 Views | 26.07.2017 | 20:38 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
14Tage Totalausfall und leere Versprechungen
Bestell-/Kundennummer: 240766713
Seit 14Tagen habe ich weder DSL noch Telefon!
Ständig rufe ich die kostenpflichtige Nummer vom Handy aus an, nur damit mir der Mitarbeiter sagt, er meldet sich in 1-2 Tagen.
Es kommt kein Rückruf, ich werde nur vertröstet und nichts funktioniert. Ich werde die Ausfallzeit in Rechnung stellen. Wenn ich nicht bald eine Rückmeldung bekomme und die Störung behoben wird, werde ich vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen!
ofortantwort27.07.2017 | 14:25
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Klopp,
in vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir Bezug auf Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.
Gemäß der Rückmeldung befindet sich die Störungsbehebung derzeit in Bearbeitung. Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit, Ihnen eine Gutschrift in Höhe einer monatlichen Grundgebühr einzurichten. Die Gutschrift wurde auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet und wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Im Normalfall müssen Sie nur die Leitung durchmessen und dann sehen Sie wo es "klemmt"! Und das dauert mittlerweile fast 3 Wochen? Solche Probleme werden bei anderen Anbietern innerhalb von 48 h gelöst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst