Beschwerde lesen

Am 29.06.2017 habe ich mich mit folgender Beschwerde an kundendialogbahn.de gewandt:

Am 27.07.2017 nutzen wir den RE4423 von Norddeich nach Hannover.

Dieser Zug verbindet das Festland über die Zentren Bremen und Hannover mit den ostfriesischen Inseln. Es kann also davon ausgegangen werden, dass die Mehrzahl der Fahrgäste auf Anschlussverbindungen angewiesen ist und daher die Einhaltung des Fahrplans wichtig wäre.

Aber was durften wir erleben? Nach der Ankunft in Augustfehn mit 2 Minuten Verspätung verzögerte sich die Abfahrt. Nach einiger Zeit kam die inhaltsleere Durchsage. 'Aus innerbetrieblichen Gründen verzögert sich die Abfahrt um ca. 15 Minuten. ' Etwas später überholte uns ein Güterzug, beladen mit fabrikneuen VW-Modellen.

Nach 30 Minuten Wartezeit kam die absolut überzeugende Begründung: 'Wegen hohen Verkehrsaufkommens verzögert sich die Abfahrt. In wenige Minuten geht es weiter. ' Hohes Verkehrsaufkommen? Abgesehen von dem Autotransporter gab es in den 40 Minuten Wartezeit keinen Gegenzug und auch keine weiteren Überholvorgänge.

Am 29.06. erhielt ich unter dem Zeichen "1-80299897212" folgende Antwort:

Wir bedauern, dass es während Ihren Bahnreisen zu Unregelmäßigkeiten gekommen ist und bitten Sie dafür um Entschuldigung.

Auch geben Ihnen die Informationen für den RE Grund zur Kritik. Wir bedauern, dass wir hier Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten.