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317 Views | 25.07.2017 | 13:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 65426454
Ich habe trotz regelkonformer Stornierung einer Autoanmietung keine Rückerstattung bekommen.
Ich habe am 24.11.2016 bei Check24 über Atlasoption einen Mietwagen auf Mallorca gebucht. Atlasoption hat den Mietbetrag sofort von meiner Kreditkarte abgebucht.
Auf Anraten von Check24 selber habe ich diese Buchung am 02.01.2017 fristgerecht und regelkonform wieder storniert, Stornierungsbestätigung von Check24 vom gleichen Tag liegt vor. Bisher hat noch keine Rückerstattung des Mietpreises stattgefunden.
Trotz Nachfrage werde ich hartnäckig an mein Kreditkarteninstitut verwiesen, um hierüber selber tätig zu werden und eine Charge Back Aktion durchführen zu lassen.
Meine Bank kann den Umsatz aber nicht mehr zurückbuchen. Eine schriftliche Bestätigung liegt dazu ebenfalls vor.
Jedoch:
Weiterhin wirbt Check24 beim Kunden mit "Kostenloser Stornierungsmöglichkeit" - für mich nicht akzeptabel und und nahe an der Kundentäuschung. Warum muss der Kunde tätig werden und direkt mit den Vertragspartnern von Check24 in Kontakt treten, welchen Mehrwert bringt Check24 in diesem Prozess? Zudem ist mein Vertragspartner Check24, keine Subunternehmen oder direkte lokale Vermietungsstationen.
Ich verlange umgehend die Rückerstattung der Abbuchung Höhe von 151,21.
ofortantwortSehr geehrter Herr Ritt,
der zuständige Kundenberater hat sich hierzu mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Schön, dass wir eine zufriedenstellende Lösung finden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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CHeck24 hat sich sehr kundenfreundlich gezeigt und möchte für die Kosten aufkommen.
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