|
209 Views | 26.07.2017 | 21:12 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Rnr.: 52789268
Von den 8 Artikeln wurde nur NC5320 geliefert. Dabei waren noch 3 Pack Staubtücher, welche ich nie bestellt hatte.
Mein Anruf bei der Servicehotline wurde damit beantwortet, dass ich zuerst warten sollte, vielleicht handelt es sich um eine Teillieferung.
Meine Reklamation per E-Mails wurden dann wie folgt abschlägig beschieden:
Das Gewicht der Sendung entsprach den bestellten Artikeln, somit ist alles in Ordnung und die Sendung wurde korrekt versandt.
Diese Logik ist in keiner Weise nachvollziehbar, da das Gewicht nicht zwingend den Inhalt wiedergibt und eine Überprüfung (Sichtkontrolle) offenbar nicht stattfand.
ofortantwortDie entstandenen Unannehmlichkeiten durch unseren Versandfehler und der erteilten Falschauskunft bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Nach telefonischer Rückprache mit Ihnen erfolgt Ihrem Wunsch entsprechend keine Erstattung des Rechnungsbetrags sondern eine zeitnahe kostenfreie Nachlieferung der fehlenden Artikel. Bezüglich der drei Pakete Staubtücher haben wir uns auf eine Regelung zu Ihren Gunsten verständigt.
Es freut uns sehr, wenn wir Sie bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
| Regelverstoß melden
Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice, wurde die Bestellung am 01.08. geliefert. Warum das ganze so aus dem Ruder lief entzieht sich meiner Kenntnis, es beruht wohl auf fehlender Kommunikation im Betrieb. Die falsche Lieferung (Staubtücher) musste nicht zurückgesandt werden
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben