602 Views | 31.07.2017 | 10:18 Uhr
geschrieben von Vivien Geyer

NOVASOL A/S (Hamburg)

Verdreckte Ferienwohnung und schlechter Service

Bestell-/Kundennummer: 3014354921

Wir wollten unseren Urlaub vom 08.07. bis 15.07.2017 auf der Insel Poel in Gollwitz mit unserem sieben Monate alten Sohn genießen, dieses wurde uns am Anreisetag auf's heftigste vermiest.

SCHLAGWORTE

Wir hatten vorher mit der NOVASOL GmbH ausgemacht, dass wir gegen 12 Uhr da sein werden, per Fax, was von NOVASOL bestätigt wurde.

Angekommen gingen wir in die NOVASOL-Servicestelle zu Hr. H. der gleich so was von unfreundlich war zu uns und praktisch nur am Telefon war.

Auf die Frage ob wir unseren Schlüssel für unsere Ferienwohnung bekommen erhielten wir die Antwort, der Schlüssel ist noch nicht da wir sollen uns gedulden.

Später sind wir dann wieder hin und uns wurde gesagt, wir sollen ins Objekt fahren wo wir uns von den Reinigungskräften den Schlüssel geben lassen sollen.

Vor dem Objekt angekommen war weit und breit keiner zu sehen. So ging das weitere Stunden bis ich dann 16:30 Uhr meinen Sohn auf der Wiese wickeln und füttern musste.

Da wir seid früh um 2 Uhr unterwegs waren kann man sich ja vorstellen, das wir mit unserer Geduld und unseren Nerven am Ende waren.

Wobei wir mitbekamen, dass andere Gäste von NOVASOL mit denen wir uns unterhielten ihren Schlüssel bereits lange hatten und bedeutend später ankamen.

Da wir Hr. H. telefonisch nicht mehr erreichten fuhren wir in die Servicestelle und machten unseren Unmut Luft. Total unfreundlich und uns keinerlei Beachtung schenkend gab er uns ohne ein Wort den Schlüssel.

Wir kamen uns sehr verarscht vor, da wir unsere Handy-Nummer hinterlegen sollten, das er uns Bescheid sagt. Was ja nicht passierte.

Froh und glücklich über den Erhalt des Schlüssels machten wir uns auf den Weg in unsere Unterkunft. Wo uns der nächste Schock erwartete.

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Die Wohnung war total verdreckt. Überall Hundehaare, die Betten verdreckt, die Toilette verdreckt.

Darauf ist mein Freund wutentbrannt wieder in die Servicestelle. Hr. H. versuchte offenbar ihn zu ignorieren. Daraufhin wurde auch mein Freund lauter. Aber all das interessierte ihn gar nicht.

Mittlerweile schon 18 Uhr.

Der Hausmeister von dem wir leider keinen Namen hatten war auch in der Servicestelle der sich dann dazu bereit erklärte mit zu kommen und sich das Elend anzuschauen.

Auch er war geschockt machte Fotos und teilte uns mit, er müsste putzen weil keine Reinigungskräfte da sind. Mittlerweile war es 18:30 Uhr.

Unser Sohn nur noch am schreien. Er war müde hatte Hunger aber weder das mit bestellte Kinderbett noch der Kinderstuhl waren vor Ort.

Dann dummerweise trafen wir noch Reinigungskräfte die dann sauber machten und auf ca. 20 Uhr konnten wir endlich nach 8 Stunden warten ins Objekt hinein.

Kinderstuhl und Bett wurde uns gebracht noch obwohl der Stuhl lebensgefährlich. Er fiel auseinander.

Am nächsten Tag hatten wir auch noch Flohbisse.

Und einen Schlüssel für den Müll hatten wir auch nicht mussten wir vor die Tür stellen.

Er hat sich nicht entschuldigt gar nicht s. Wir hatten wenigstens im Laufe der Woche eine Entschuldigung erwartet und eine Entschädigung in Art Gutschein oder sonst was.

Nie wieder werden wir bei NOVASOL buchen.

Und auch frech gleich bei der Ankunft uns Kosten für die Endreinigung abzuknöpfen, was eigentlich im Mietpreis schon vorhanden war.

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Meine Forderung an NOVASOL A/S: Mindestens eine teilerstattung der Kosten für die Unannehmlichkeiten und den nicht vorhandenen Service.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (2)


06.09.2017 | 16:38
von Timo T. | Regelverstoß melden
Meine Vermutung ist es das Novasol nicht auf Reklamtionen
reagiert, man sieht es auch hier auf der Plattform das
hier nur teils Beschwerden von denen beantwortet werden.

Ich hätte selbst nicht geglaubt das es solche Unternehmen
heute noch gibt die sich so ein negatives Feedback leisten
können, wohl jedem der vor einer Buchung dies hier liest und
nicht bucht bei diesem Verein.

06.09.2017 | 16:38
von Timo T. | Regelverstoß melden
Meine Vermutung ist es das Novasol nicht auf Reklamationen
reagiert, man sieht es auch hier auf der Plattform das
hier nur teils Beschwerden von denen beantwortet werden.

Ich hätte selbst nicht geglaubt das es solche Unternehmen
heute noch gibt die sich so ein negatives Feedback leisten
können, wohl jedem der vor einer Buchung dies hier liest und
nicht bucht bei diesem Verein.



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